日立空調全國24小時人工服務熱線2022已更新（今日/更新）

日立空調24小時服務熱線400-991-5180 

日立空調全國統一服務熱線 400-991-5180 

一、對于不合格產品的處理

1、客戶在使用中由于自身原因造成產品或配件損壞,由客戶承擔費用(按市場價收費),有維修工人負責安裝、🦹維修,并在客戶同意的情況下處理已經損壞的產品;

2、客戶在使用中發現產品出現ꩵ問題,經工作技術人員鑒定后,確定不是客戶原因導致產品損壞,拍照后報予集團解決.

(1)對于更換或賠償數額較小者,由本部門直接處理,更換或賠償后,及時上報財務及主管經理;

(2)、對于更換或賠償數額較大者,由主管與技術人員前往客戶🎉家中,經鑒定后,與客戶雙方達成協議,總經理審核后,對客戶予以賠償;對客戶使用產品在雙方協調下處理后,搜集客戶相關資料,填寫《產品質量處理核銷申報表》。

二、跟蹤客戶

使用中出現任何問題,都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。

1、服務宗旨

客戶——“完全滿意的客戶服務”

2、工作職能

(1)、負責所在區域的日常服務工作,認真接聽服務熱線,回答客戶疑難問題;

(2)、在接待客戶來電時,應用禮貌用語,對待客戶投訴時,認真聽🀅取客戶意見,不能與客戶在電話內吵架,對客戶投訴案例進行分析,并在72小時內提出處理方案,在《維修受理表》上建立客戶服務檔案;將處理方案通知客戶,并根據客戶要求合理安排時間維修;

三、回訪

1、將維修好的客戶服務卡進行登記匯總;

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪;

3、電話訪問要熱情、真切,如果客戶有相關產品問題,要及時回答并予以解決。

4、流程(略)

5、回訪結束后,要認真作好記錄,對需要進一步做的工作,按客戶投訴處理流程進行。

6、對所有回訪資料要輸入電腦保存,便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結,使長

處繼續發揚光大,不足之處加以彌補,使我們的產品質量和服務質量不斷提高。

現在服務業那么有前景,我們除了會選擇什么樣的服務好,也應該知道服務流程是怎樣的,這樣除了增加知識外,在某種程度上也會有利♎于我們就業。以上的服務流程,并不能包﷽含全部行業的,具體行業應根據自己行業具體情況設置具有自己特色的服務流程。