北京3M凈水器電話-（全國統一）3m凈水機客服電話

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何判斷我家水質情況?
    很多因素ꦿ都可能會影響到您家中的水質,比如自來水的水源、家與水廠的距離遠近、水廠通到家中的管道情況(越是年代久遠的管道,情況可能越糟糕)、周圍環境的污染情況(汽車尾氣、工業及農業污染等)、否是使用水箱、水箱的維護情況等等。3M凈水器維修統🤡一服務熱線400-880-3604

自來水燒開,只能殺死水中的細菌,但是水中的鐵銹灰塵、余氯、重金屬離子以及voc等有害物都無法去除,此外,燒水的壺若不注意定期清洗消毒,也容易滋生細菌,長期飲用,可能會對人體健康產生不良影響。

氯長時間殘留在水中,會產生什么影響?
    通常自來水廠通過添加氯對飲用水殺菌消毒,余氯會形成人們通常所說的自來水味道,影響飲用水的口感。氯長期殘留在水中,還可能會與水中有機物結合,生成等致癌物質。

鉛對人體會造成什么影響?
    鉛是水中*難去除的重金屬離子之一,過量的鉛被人體攝入后,會損壞人的中樞神經,尤其影響兒童的智力發育和精神集中,0-3歲的幼兒更是鉛中毒的高發人群。而國內的輸水管網,無論是含鉛量較高的老式鍍鋅鐵管,還是以鉛鹽作穩定劑的pvc水管,都可能會造成水中含鉛量過高。
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什么是硬水?
    水的硬度,即鈣鎂離子含量。水中的鈣鎂離子沉淀后會形成水垢,對人們生活用水造成困擾,如堵塞管道降低熱能、影響后續用水設備壽命、在餐具潔具上形成難以去除的垢斑、令皮膚敏感干燥頭發枯結、衣物暗淡發黃等等。同時,鈣鎂離子又是人體必需的礦物質元素,飲用水中應有所保留。美國、歐洲和中國各地,對水的硬度的標準均不相同。中國國標要求水的硬度應小于450ppm(mg/l)。

3m飲用水系統能起到什么作用?
    3m飲用水系統能去除水中看得見和聞得到的有害物(比如鐵銹、灰塵、余氯等),和人們日常察覺不到的有害物(比如鉛、細菌、孢子孢囊、voc、致癌物質等),并保留水中微量的礦物質元素,為人們提供新鮮過濾新鮮飲用,安全健康口感佳的飲用水!

為什么只有一體式拋棄型濾芯能杜絕二次污染?
    3m獨特的一體式拋棄型快速更換濾芯,濾芯和濾筒作為一個整體被替換,杜絕二次污染,更換濾芯只需短短10分鐘,方便又衛生。而目前市場上常見的置入式濾芯,更換時需要斷水,并清洗外部濾筒,不方便操作,濾芯也極有可能遭受二次污染。

3m的活性炭棒濾芯有什么特別之處?
    3m*專利的高聚合、燒結性blackmagic活性炭棒,完全不同于市場上普通的顆粒型或者粉末狀活性炭,同比提高4倍有效吸附面積!實驗證明,高性能的燒結活性炭棒對于吸附voc及致癌物質具有與生俱來的優勢(如大小和水分子相近,物理攔截無法去除)。并針對除鉛、阻垢、抑菌等不同需求,特別添加經fda認證的食用級高分子材料,確保良好的綜合作用。

相比多極過濾的產品,3m單支過濾是否會影響效果?
    3m家用飲用水過濾產品的核心技術理念之一,就是在用各種技術提高產品效能的同時,把產品設計得更精致小巧、適合家庭使用。3m采用*的集成技術,將5重不同級別孔徑的濾材以外粗內細的漸緊方式集成在一支精巧的濾芯上,大大提高濾芯的容污能力,一支決不亞于多支!同時相較于多極過濾的產品,僅需替換一支濾芯的成本!

3m飲用水系統會不會使用成本非常高?
    桶裝水ꦕ按5-6天更換一桶,每桶10-12元的成本,每年花費880元左右,和3m飲用水系統基本型號更換一支濾芯的成本差不多。而您更獲得多3倍的富含礦物質的優質飲水來提高餐廚的品質!無論煲湯煮飯或是泡茶做咖啡,都能健康又好味!

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3M凈水器維系服務方便快捷,24小時上門,

客服報修后, 一.工程師接受服務任務

1.接到上門服務任務

在接受顧客上門服ജ務任務時,首先要明♍確并保證用戶信息準確,用戶信息包括:用戶姓名、地址、聯系電話(或傳呼、手機等)、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如信息不詳細,如地址不詳、電話錯、無產品型號、無購買日期故障現象不詳等,首先同派工的信息員或調度核實,如核實不到則直接聯系用戶核實。

2.對用戶信息進行分析

根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備🤡件。如果是用戶誤報或使用不當,可以電話咨詢而不需要上門,但應電話咨詢、指導用戶正確使用,2小時后跟蹤回訪用戶使用情況;如果有可能無此備件,則馬上領用或申請備件。

3.聯系用戶

在問題確定并找到解決方法后,應電話聯系用戶,確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。

二.準備出發

1.準備好各種服務工具

服務工程師應準備好維修工具、備件(或周轉機)、五個一道具,保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證等,其中墊布屬于必備物品,以免弄臟用戶的東西。為了防止物品帶錯或漏帶,服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標準🦹自檢一遍。

三.正式服務前的工作

1.服務工程師進門前的準備工作

服務工程ౠ師應首先檢查自己的儀容儀表,以保證:**工作服且正規整潔;容儀表清潔,精神飽滿;眼神正直🦂熱情;面帶微笑。

為預防服務工程師著裝為非**工作服或衣服臟、不干凈,服務工程師頭發長且篷亂𝔍,胡子過長等,**嚴格要求服務工程師平時要注意自己的修養,另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查,在敲用戶家門前,要首先對自己的儀容儀表進行自檢,直到符合服務規范方可敲門。

3.進門

服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家,*要自我介紹,確認用戶,并出示上崗證。

如果用戶家臨時停電或用戶臨時有事出門,在征得用戶同意的前提下改約時間;如果用🌺戶正在吃飯,服務工𝔉程師應等用戶吃完飯再上門,也可按用戶的意見辦。

4.穿鞋套,放置工具箱

服務工程師穿鞋套時,先穿一只鞋套,踏進💦用戶家,再穿另一只鞋套,踏進用戶家門。如果用戶不讓穿,服務工程師要向用戶解釋為工作紀律,原則上必須穿;特殊情況下可按用戶的意見辦理。如果服務工程師穿鞋套站在門外,進門前要擦干凈鞋套。為了預防鞋套太臟、破爛、太舊等,工具包內要帶備用鞋套一付。

放置工具箱時要找到一個靠近產品的合適位置,在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱,取出墊布鋪在地上,然后將工具箱放在墊布🧸上。安💧裝時,用蓋布蓋在附近可能因安裝而弄臟的物品。

四.開始服務

1.耐心聽取用戶意見

服務工程師要耐心聽取用戶意見,消除用戶煩惱,服務工程師服務語言要規范,**要求服務工程師的語🎶言文明、禮貌、得體;語調溫和,悅耳、熱情;吐字清晰,語速適中。

2.故障診斷

服務工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部💯件,若超保產品𒁃,則向用戶講明產品超保需收費,征得用戶同意并出示收費標準。

工具、工具包、備件等維修時𒐪用的或從產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上;盡可能不借用ꩲ用戶的東西,特殊情況下如需借用,則必須征求用戶同意;如需移動用戶家擺放的物品時,必須事先向用戶說明,并征求用戶同意;要借用戶家的凳子或其它物品時,必須事先征得用戶同意,踩時必須用墊布防護;*禁止在用戶家抽煙,喝水、吃飯、留宿;*禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等;進行產品或家具搬運時,不允許在地板或地毯上推來拖去,給用戶家損壞東西應照價賠償,并表示歉意。

(3)在實際維修中,如果.用戶小修不讓換件,服務工程師要向用戶咨詢解釋;.如果在用戶家無法修復,需拉回維修而用戶不讓拉修,或懷疑將好件給換掉或懷疑產品有大毛病而不讓位修,服務工程師應以維修后需全面檢測為由,講明♋拉修的好處,說服用戶拉修;如用戶就是不同意拉修,則在用戶同意的前提下在用戶家中修,可讓用戶記下備件編號。同時為用戶提供周轉機,將用戶產品拉回,提供收條,并跟用戶約定送回時間,按規定時間送回。

(4)如果在維修中遇到新的問題,服務工程師要暫時回避用戶,及時將新問題反饋到中心或總部技術科,爭取當場解決,若無法保證當場解決則以檢測為由說服用戶拉修。如果用戶不同意維修,要求退機或換機,符合退機或換機條件的,服務工程師應按用戶要求給予退機或換機;不符合退機或換機條件的,給用戶認真解釋*三包規定,通過真誠的服務來感動用戶;特殊情況上報中心請示。如果.用戶要求給予賠償,服務工程師不要輕易答復用✤戶,報中心請未示后辦理。

(5)如果服務工程師在用戶家服務時接到另一上門信息,需馬上上門處理,要向用戶解釋需打個電話(不準用用戶家電話),向中心講明現正在用戶家服務及💫尚需時間,由中心根據用戶的輕重緩急程度改♉派其他服務工程師或同用戶改約時間。

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如果在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能𒉰修復,原則上在征得用戶同意的前提下繼續維修,如確有不便則清理現場,與用戶約定等用戶吃完飯再回來,明確再回來的時間(不能在用戶家吃飯);若用戶強烈要求服務工程師吃飯,則婉言謝絕。

(6)服務工程師如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由,扣押服♒務工程師或扣押服務工程師工具,🅘或用戶態度蠻橫,對服務工程師打罵等情況,不要同用戶發生正面沖突,電話通知中心,由中心出面處理。

(7)試機通檢。服務工程師要保證產品修復正常,且無報修外的其它故障隱患。如果🍌產品未修𒅌復,要重新檢修或拉修;存在其它故障隱患要將其它故障隱患一并排除掉;若服務工程師沒有時間試機,則兩小時后跟蹤回訪,以確保機器運行恢復正常。

(8)指導用戶使用ཧ和產品清擦及現場清理。服務工程師在試機通檢后,要向用戶培訓產品的基本使用常識及保養常識,對于用戶不ཧ會使用等常見問題進行講解耐心講解。

維修完畢后,服務工程師要將產品恢復原位,用自帶干凈抹布將產品內外清擦干凈,并清擦ꦺ地板,清理維修工具。讓用戶簽意見之前,自己要對產品及現場自檢一遍,整理工具箱,對工具箱自檢一遍,防止產品清擦不干凈或現場清理不干凈、工具遺漏在用戶家等;如果產品搬動復位時將地板、產品碰壞,給用戶照價賠償。

五.收費

1.升級費用

在上門維修前服務工程師要首先給用戶出示收費標準和服務政策。如果使用備件要給用戶出示備件費用,按用戶要求給用戶升級收費并給用戶開具發票或收據;෴用戶要求將舊件折費的,服務工程師要給用戶講明服務政策及公司規定,按標準收費。

2.軟件收費

上門🅷安裝一個月內的軟件,給用戶免費調試并培訓到位;三個月后的,給用戶調試ꩲ,收費并給用戶開具發票或收據。

3.超保收費

出示收費標準,嚴格按收費標準進行收費,并開具收據,如用戶要😼求開發票,則必須給用戶開發票。如果收費標準與用戶保修證標準不符,要以二者中*收費標準為準,若現場未帶發票,應與用戶約定再送發票或寄發票。

2.贈送小禮品及服務名片

*😼服務工程師要向用戶贈送小禮品ꦬ及名片,若用戶再有什么要求可按服務名片上的電話進行聯系。如果用戶要求服務工程師留下電話,服務工程師要向用戶解釋,名片上的電話為公司服務電話,若有什么要求我們都會及時上門服務。

3.向用戶道歉

同用戶道別時,服務工程師要走到門口時先脫下一只鞋套跨出門外,再脫另一只鞋套,站到門外,*再次向用戶道。如果在用戶家中脫了鞋套,服務工程師要用抹布將地擦🍨拭干凈,并向用戶道歉。

七.回訪與信息反饋

1.回訪

對沒有徹底修復把握的用戶信息,維修工3小時后回訪(正常情況下由電話中心統一回訪,或中心回訪🔴用戶),若回訪用戶不滿意,則重新上門服務直至用戶滿意為止。

2.信息反饋

服꧒務工程師要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處,網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋,網點信息員每日與維修人員對帳,對弄虛作假按規定處理,并及時回訪用戶采取補救措施;若網點信息員信息反饋不及時,中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳,并按規定處理。

隨著經濟的不斷發展,環境污染特別是水污染日益加劇已經成為不可否認的客觀事實,通過對我國城市自來水質現狀以及對水質污染解決途徑的分析,可以預見,家用凈水器作為解決水質污染問題的有效途徑,在我國有著巨大的潛在市場。從產品功能來看,凈水器是一個直接關系到人們生命健康的環保產品,隨著人們消費水平和健康意識的逐步提高,凈水器必將像彩電、冰箱、空調一樣,成為一種家用必需品在家庭中得到普及。3ꦐM凈水器占領中國市場多年,得到好評頗多。

現在,美國3M家用凈水器的銷售額每年達30多億美元,而日本則年產家用凈水器240萬臺,兩國的家用凈水器的普及率都已達70%以上。而我*用凈水器的普及率還只達到1%的水平,我*用凈水器于8ꦑ0年代中期進入上海。上海是中國工業*發達的城市,對外交往多,外來的新產品也多。此外,上海的自來水水質較單、實🍌用,方便等優勢易經開始步入中國的千家萬戶,成為人們解決水污染問題、飲用潔凈、新鮮、衛生的健康水*選擇

在我國大部分城市地區,凈水器還處于導入期,發展的空間非常大。

1、古代凈水器 埃及人在三千多年前就發明了*早的飲用ꦫ水過濾裝置。一千多年前,印度人利用木炭對水進行過濾,并將濾過的水存儲于銅質容💜器中以保持新鮮。我國古代就采用加明礬作為絮凝劑在容器內對天然水進行混凝、沉淀、對水進化后飲用。