康佳空調24小時服務

康佳空調24小時服務電話400|全國統一熱線400受理中心服務流程:

1.電話報修

上門服務時間(周一至周日7:00-23:00)。

5.確定費用

在正式排除故障之前,先報🌱告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做到心中有數。同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修,保修期內免費上門,保修期外收上門服務費30-50元

6.排除故障

如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,🌺您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。

7.填寫

維修完成后,對你提供服務,上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及𝔍我們公司的服務電話和投訴電話。清理服務現場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。

8.提供保修

在保✅修期間,當您所維修的電器再次出現原故障,請盡快致電我公司,我們會根據您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務,由于維修難度過大或沒有配件等我方因素影響未能完成維修,可全額退還預付款,不收取任何費用。

康佳空調24小時服務電話400|全國統一熱線400受理中心不僅技術維修力量雄厚、維修面廣、設備、有較為豐富的管理經驗,而且特別注重服務質✅量、服務意識等方面的培訓和承諾。首先在服務意識的培訓方面,我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務都能使客戶滿意”的宗旨,要求員工做到用語文明、著裝統一、實事求是。除服務意識的培訓外,在具體措施方面,我們有如下承諾:

一、接到客戶維修信息,應立即給客戶撥打電話(通常在3分鐘之內)。康佳空調24小時服務🍎電話400|全國統一熱線400受理中心與客戶通話時,應注意禮貌用語,語調適中,用詞適當。

二、句話應該是:您好!x先生(小姐)嗎?我是預約給您維修xxxx的。然后,問清所維修🐟的電器的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線,再約定ܫ具體時間,通常在1小時內到達客戶地址,但特殊情況可事先向公司說明,經公司批準后,可另約較長的時間。約定具體時間后,必須準時到達,保持守信用單位的形象。

三、為對客戶負責,在未經檢查電器故障之前,不得在電話中隨意估價(包括具體或大概的維修費用),必須在實際開機檢查出大概故障之后,才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠,在技術🦩部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用后,可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址后,應先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶🎃家中沒有門鈴,應連續三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門。客戶開門之后,應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。

四、對待客戶應始終保持熱情的服務態度,微笑的面對客戶所提出的各種疑問,如技術方面、服務方面、公司方面,應給予合理的解釋、說明。言語適度,舉止大方。維修客戶所報電器前,應首先詢問所維修的電器的具體情況,在需要通電試機的情況下,應通電試出具體故障,防止實際故障與報修故༒障有較大區別,或有較大隱藏故障。當報修故障很大,如電視機“三無”,可不用通電視機,直接開機檢查。檢查出大概故障之后,向客戶報出維修所需費用,如果客戶無異議,就進一步維修,直至故障徹底排除