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◆要耐心傾聽 ◆不要辯解,只需認錯 ◆了解顧客不滿的原因

    1.要耐心傾聽

♈    顧客購買你的東西,總是有不滿意的時候,所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿ꦺ。無論是打電話還是當面跟你說,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,盡量地學會多聽別人的,然后在適當時機才表達你的觀點。

    2.不要辯解,只需認錯

    千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。“我非常了解您的情形,同時我可以感受到您對我們的服務的關心,因為您希望我們好,所以您才會告訴我們。”尊重顧客是一個稱職的銷人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借🐻口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就🅘會帶走更多的顧客。

    3.了解不滿的原因

    💮由于商品本身的問題而引來的不滿,只要直🎐接替顧客解決了就沒事了。

    表現不滿型就是發牢騷的那種類型,在不滿的情緒中產生情感對立,就會有這種情形發🙈生。所以你要靜下心來,傾聽顧客吐苦水是的方法。

 &nb🦩sp;  自我表現型就是利用問題發生的機會,夸耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊♐重,一切就OK。

    🦋撒嬌依賴型,這一種顧客說,“哎呀,你們都是這樣。”就好像很希望銷人員再對他好一點。這種顧客不是不滿,他只是想找機會跟你接近。