北京凈之泉凈水機維修電話 北京凈之泉凈水機 電話400

北京凈之泉凈水機維修電話 北京凈之泉凈水機電話 北京凈之泉凈水機換濾芯400

5.1.3.1 顧客可以通過電話、網絡等方式向服務組織預約服務內

容。

5.1.3.2 服務組織應確認顧客信息,包括:用戶姓名、地址、聯

系方式、產品型號、購買日期、故障

現象(維修服務時)、用戶要求等等。

5.1.3.3 確認信息,應告知顧客相關權益及收費內容。

5.1.4 出發

5.1.4.1 檢查所攜帶的設備、工具、資料等是否齊備。

5.1.4.2 確認服務內容、檢查服務清單,備足所需零配件。

5.1.4.3 與顧客核對約定的服務信息,確認上門時間。

5.1.5 進門

5.1.5.1 整理儀容儀表,再次檢查攜帶物品。

5.1.5.2 開門,應確認顧客身份,并主動出示相關證件,自報

姓名、單位、工號等。

-----------------🎃--------🦋-------------------------------

5.1.5.3 征得顧客同意,應穿好鞋套進門,使用墊布擺好工具

包/箱。

5.1.5.4 聽取顧客陳述,征得同意方可開展服務。

5.1.5.5 提示顧客妥善保管周邊的物品,避免污損、刮擦等情況。

5.1.6 現場服務

5.1.6.1 按照GB8877 的要求,使用合格安全的器具、遵守安全

作業規程。

5.1.6.2 應按照服務規范進行操作,確保服務質量。

5.1.6.3 不得拆、換、調試無關的零配件,不得改變、拆除具有

安全保護、環境保護特性的原設計方

案及零配件。

5.1.6.4 安裝維修重新檢查安裝的牢固,并檢查絕緣電阻,應

符合GB8877 的規定。

5.1.6.5 確認故障需更換已損壞的零件時,應征得顧客同意,

并告知相關費用,維修時應使用符合

標準的合格零部件。

5.1.6.6 由顧客支付零配件費用的,更換下的零件由顧客自行處

置。

5.1.7 運回修理

不能在現場完成服務的,服務人員應向顧客說明原因。需要運回

維修的,應告知顧客運回維修預計

時間

-🅺--------------------------------------🔥-----------------

人員應清潔服務現場,并告知顧客聯系方式和回訪

事宜。

5.1.8.2 服務人員應主動說明服務結果,當面試機,提示家電準

確使用和保養方法,并告知顧客保修

事宜。

5.1.8.3 服務結束,服務人員主動為消費者提供相關單據并簽

字。

5.1.8.4 涉及收費的,服務人員應提供收費結算明細。

5.2 在店服務

5.2.1 服務內容

在店服務主要包括家電的信息咨詢和維修等服務。

5.2.2 信息咨詢服務

5.2.2.1 應建立服務承諾制度,有專人及時接受處理咨詢信息,

并保障咨詢渠道的暢通。

5.2.2.2 無法時間答復的,接待人員應做好記錄,在規定承

諾時間內回復。

5.2.3 維修服務

5.2.3.1 現場應公示服務項目、修理周期、收費標準等信息。

5.2.3.2 確定所需維修家電是否屬于“三包”、“延保”等范圍,涉及

收費的,應按規定執行。

5.2.3.3 按照本標準5.1.6 的規定開展維修服務

5.2.3.4 有條件的服務組織可為顧客提供家電維修的配送服務。

6 信息管理

6.1 信息整理

DB3310/T 31-2018

4

6.1.1 服務人員應在服務完成填寫《服務登記表》,內容包

括:顧客姓名、地址、聯系方式、

家電品牌型號、服務內容等。

6.1.2 服務組織應按回訪核查制度,及時跟蹤服務質量,以保證

服務信息的真實有效。