北京漢斯頓凈水機換濾芯電話 北京漢斯頓凈水機維修熱線電話

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上門服務人員應準備和攜帶以下服務工具和用品:

a) 服務證件;

b) 明示的價格;

c) 工具包/箱及常用維修工具;

d) 手套、鞋套、抹布、墊布等。

5.1.3 預約

5.1.3.1 顧客可以通過電話、網絡等方式向服務組織預約服務內

容。

5.1.3.2 服務組織應確認顧客信息,包括:用戶姓名、地址、聯

系方式、產品型號、購買日期、故障

現象(維修服務時)、用戶要求等等。

5.1.3.3 確認信息,應告知顧客相關權益及收費內容。

5.1.4 出發

5.1.4.1 檢查所攜帶的設備、工具、資料等是否齊備。

5.1.4.2 確認服務內容、檢查服務清單,備足所需零配件。

5.1.4.3 與顧客核對約定的服務信息,確認上門時間。

5.1.5 進門

5.1.5.1 整理儀容儀表,再次檢查攜帶物品。

5.1.5.2 開門,應確認顧客身份,并主動出示相關證件,自報

姓名、單位、工號等。

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