北京3M凈水機維修電話

北京3M凈水報修, 一.工程師接受服務任務
1.接到上門服務任務
在接受顧客上門服務任務時,首先要明確并保證用戶信息準確,用戶信息包括:用戶姓名、地址、聯系電話(或傳呼、手機等)、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如信息不詳細,如地址不詳、電話錯、無產品型號、無購買日期故障現象不詳等,首先同派工的信息員或調度核實,如核實不到則直接聯系用戶核實。
 
2.對用戶信息進行分析
根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當,可以電話咨詢而不需要上門,但應電話咨詢、指導用戶正確使用,2小時跟蹤回訪用戶使用情況;如果有可能無此備件,則馬上領用或申請備件。
 
 
3.聯系用戶
在問題確定并找到解決方法,應電話聯系用戶,確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。
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3M凈水器維修統一服務熱線400-880-3604
 
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