小米臺燈引發消費者投訴：不支持保外維修，壞了只能加錢換新?

如果小家電壞了,大多數人的第一想法就是換新的。

因為現在維修小家電的師傅很少,而且即使修好了,也無法保證使用的壽命,況且維修的成本也不低,所以小家🎃電的維修一直是一個༒大難題。

 近日,有部分媒體報道以及在黑貓投訴上,有多位用戶反饋其選購的小米臺燈過了質保期壞了之后,🍌聯系小米客服,小米卻宣稱“過保不修”,只能“保外♔置換,添錢換新”,引得用戶不滿。

不支持保外維修,壞了只能加錢換新?

在黑貓投訴上,有多位用戶反饋,其選購的小米臺燈在使用一段時間后,出現“𒅌一直閃”、“無法連接米家”等問題,用戶與小米客服溝通,但是因為已經過了一年質保期,客服回應產品不支持保外維修,只能“以舊換新”,其中一位用戶反饋,客服告訴他需要在🅠原臺燈八折的價格基礎上再加上運費才可以“以舊換新”,而用戶表示可以接受保外維修付款,但不能接受 “強制”以舊換新的解決方式。

小米客服提供的解決方案

記者查詢小米官方網站,用戶反映的這款臺燈是小米米家智能臺燈1S,在小米官網上,這款產品售價為149元,官方宣傳其具有“國標A級讀寫作業臺燈照明標準”、“Ra90高顯色指數”、“支持小愛同學和Siri語音控制等功能”、“成就25000小時的使用壽命”𒀰等功能。

且不說產品有沒有達到25000小時也就是近三年的工作時間,其保外不提供維修的方式就已經引起多位用戶的不滿,E俠咨詢小米官方客服,客服表示,小米的臺燈相關產品在質保期內均可以提供換新服務,但針對已過質保期的產品,小米并不提供維修服務。也就是🐎說,如果產品在一年質保期過了之后壞掉,用戶只能高價格回購新的,或者只能選擇丟掉。

有企業表示,質保期外不再提供服務有幾個原因,一是部分企業針對一些電子產品沒有設立相對應的維修部門或者服務,所以在質保期內出現問題一般提供的是“以換代修”,此外,保外維修可能要來回快遞+維修師傅𝔉+檢測,屬于費時費力的🙈事情,不僅增加企業的成本,如果維修后產品再次出現問題還會引起客戶的抱怨。

不過針對保外不修的相關投訴,有法律人士表示,此類做法涉嫌侵害消費者權益,消費者如果與商家協商不成,可選擇向消費者協會投訴,當然,也可通♑過訴訟進行維權。

🐠 但是對于大部分人來講,走維權程序往往費時費力,不值得為了一個并不昂貴的物品耗費大量的精力在其中,很多人也就不了了之🥂。

從企業端來講,如果可以提高產品的耐用性、提供更為便利的維修,或許可以使得產品得到更加可持續的使用,而像小米臺燈、羅技鍵盤、fit🍃bit手環等采取的“保外不𝔍修”方式,雖然可以減少企業的相關成本,但是無論是從消費者的使用體驗來看,還是從綠色環保節能的發展來看,此舉未免不妥。