中國消費者協會第三季度投訴狀況：家電仍然是重災區

網上購物大大增加了消費購買了,但與此同時也帶來了一些問題。

近日,中國消費者協會公布了2018年第三季度全國消協組織受理投訴情況。據統計,2018年💜第三季度全國消協組織共受理消費者投訴198775件,解決143118件,投訴解決率72%。

根據投訴性質分析,在所有投訴問題中,服務投訴58189件,💃占總問題的29.27%,質量投訴50704件,占投訴總量的25.51%,合同投訴40939件,占比20.60%,虛假宣傳投訴15954件,占比8.03%,價格投訴7888件,占比3.97%,假冒投訴6573件,占比3.31%,安全投訴6492件,占比3.27%,人格尊嚴投訴1906件,占比0.96%,計量投訴1372件,占比0.69%,其他投訴8758件,占比4.41%。服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的75%以上。

圖片來源:中消協網站

中消協數據顯示,第三季度中消協共受理商品類投訴971🦩31件,其中家用電子類共29194件,占商品投訴總量的30.06%,位居商品類投訴第一位;日用商品類投訴15397件,占商品投訴總量15.85%,位居商品類投訴第二位;交通工具類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

在服務類投訴中,生活社會服務類投訴有24195件,占服務類投訴總量的25.65%,位居服務類投訴第一位,銷售服務20,834件,占服務類投訴22.09%,位居服務類投訴第二位,互聯網服務13,501件,占服務類投訴14.31%,位居服務類投訴第三位,電信服務、文化(🎃包含娛樂、體育)服務等分別居第四到第五位。

近年來,中國消費電🧸子市場規模不斷擴大,但與之相伴而生的服務市場卻并未大增。業內人士表示,國家規定“三包”期內,消費者享受免費維修,也就是維修成本由廠家自己負擔,這個階段的投訴情況并不太多;但“三包”期外,授權服務商直接向消費者收費,因為信息的不透明和不對稱,消費者很容易被多收費。現在消費者的維權意識不斷提高,隨之投訴情況也會大量增加。