廣州歐鳳油煙機電話/廣州維修服務中心熱線

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可另約較長的時間。約定具體時間后,必須準時到達,保持守信用單位的形象。

三、為對客戶負責,在未經檢查電器故障之前,不得在電話中隨意估價(包括具體或大概的維修費用),必須在實際開機檢查🌟出大概故障之后,才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠,在技術部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用后,可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址后,應先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴,應連續三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門。客戶開門之后,應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。

四、對待客戶應始終保持熱情的服務態度,微笑的面對客戶所提出的各種疑問,如技術方面、服務方面、公司方面,應給予合理的解釋、說明。言語適度,舉止大方。維修客戶所報電器前,應首先詢問所維修的電器的具體情況,在需要通電試🦂機的情況下,應通電試出具體故障,防止實際故障與報修故障有較大區別,或有較大隱藏故障。當報修故障很大,如電視機“三無”,可不用通電視機,直接開機檢查。檢查出大概故障之后,向客戶報出維修所需費用,如果客戶無異議,就進一步維修,直至故障徹底排除。維修過程中應注意安全,避免必要的帶電操作。尤其是空調室外機的安裝或維修,在距離實際地面2.5米以上的高度操作時,必須佩帶好隨身的安全帶。*,裝機通電試機,讓客戶確認故障已排除(即使因某種原因未修,也要裝機通電試機,請客戶檢驗以證明故障并未擴大)。維修完畢后,應主動清理維修或服務現場,將所移動的物件放置原位,將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。

五、洗手時,不得使用客🌳戶的香🐽皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后,將客戶的洗手盆沖洗干凈,不能有污跡,不得使用客戶的毛巾。

六、之后,應給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時,應將所列項目全部填寫清楚。“客戶意見”欄應請🥃客戶親自填寫,在欲選擇的項目上畫“√”,有其它意見可寫在“_”上。“客戶意見”欄應反映出客戶本人的真實想法,不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。保修期應視客戶的具體情況,如果少于一個月或多于三個月,都應事先在維修之前與客戶溝通好,經客戶同意之后,可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況,如制冷設備添加氟里昂、電視機修復顯像管等修復后不可預料后果的情況,應事先告知客戶,說明具體狀況,經客戶同意,可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時間,都應在“保修期”前注明保修范圍,即“原故障”。《維修單》填寫完畢后,應禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯留給客戶,并告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務電話、保修范圍及保修期。

七、不得私自向客戶透露個人電話,無論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開客戶家時,應禮🌼貌的跟客戶道別:“有事兒您可以隨時撥打我們公司的服務電話……再見!”走到客戶♔家的大門口才能脫掉鞋套。

八、應妥善保管每一張《維修單》,不得損壞、丟失或借給其他人。《維修單》在上交的時候,單面上應自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”,如果未𓄧貼,應注明原因。同時,應寫上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,應注明原因。維修時所更換的舊,應隨《維修單》同時上交。如果舊未帶回,應在單面上自己注明,寫上“舊未帶回”,并注明未帶回的原因,比如“客戶不同意將舊帶走”。帶回公司維修的電器或電器部件,應在事先與客戶約定的時間內完成。如有特殊情況而導致不能在約定的時間內完成,應主動提前與客戶溝通,說明情況,在客戶同意的情況下重新約定時間。從接到客戶需求單,兩天內未上交《維修單》,應主動向公司說明情況,比如《維修單》未交的原因、何時上交。無論客戶在保修期之內或之外、保修✃范圍之內或之外向公司撥打電話,都必須立即給客戶回電話。

九、積極面對客戶。如無特殊情況,客戶的返修要求應在ꩵ2小時內處理,꧟必須給客戶一個滿意的答復,不得與客戶發生任何爭執。如果客戶的返修要求在保修期之內,同時也在保修范圍之內,應免費為客戶維修,就如同對待新客戶一樣,做到積極、準時、服務好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內,也應立即回應。耐心的向客戶說明,力求找出一個客戶滿意的解決方案。

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