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 服務是*重要的環節。服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。優質的服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優質服務的公司。
 客觀地講,優質的服務是品牌經濟的產物,名牌產品的服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了服務成本。