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服務承諾
(一)服務承諾
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保》及《部分商品修理ಞ、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供的快速服務。
2、設立服務咨詢、投訴熱線(工作時間:周一至周五8:30-17:30)。
3、消費者報裝、𓂃報修后與消費者預約確定上門服務時間,原則上ᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚ𒀱ᩚᩚᩚ預約后市區24小時內,郊區48小時內上門服務(消費者要求另訂時間的除外);
4、維修
(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
a.因消費者使用、維護、保養不當造成損壞的。
b.非科勒服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。
d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。
f.超出*相關規定和科勒公司規定的保修期的產品。
g. 由于產品使用環境條件,例如:電源、水源、溫度、濕度等非本公司所💃能控制的因素引🅰起的一切損壞及損失。
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