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從一定意義上說,只有在服務上的功夫做好了,才有可能保證企業的良性運轉。客戶服務工作的好壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質,于企業利益直接掛勾。 現實的情況是企業與*終消費者之間卻很難實現各種信息的互通有無,出現了溝通中的空洞,但是長期的相互隔于企業的發展和決策都是十分不利的,現實的發展和需求都要求出現一個超脫于企業中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業服務的部門——客戶服務部。

彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工工作,深深體會到作為一名服務人員的職責。作為一 名服務人員不僅只是服務,這種服務關系到公司,關系到產品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。服務的優劣直接關系到公司形象和根本利益,也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在 不足,先將的部分總結一下。 1:做好本職工作,樹立全局意識。 不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象,使客戶對工作的滿意度 2:善于溝通交流。 現場技術服務人員,不僅要有較強的技術知識,還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操 作不當才出現的問題,而往往不是如客戶反應的質量問題,所以這個時候就要我們找出問題所在,和客戶進行交流,規范操作,從而解除對產品的不信任,和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。 3:經與專業技術,勤于現場考察。 隨著電子行業的不斷發展,競爭不段強化,如何讓做好也是加強公司競爭的底牌。作為一個技術 服務人員,要現場勤于觀測,獨立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。 4:技術知識水平和實踐工作熟練。 在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態很重要。投入工作要有激情,要平易近人,積極的思想和 平和的心態,非常重要有利于促進工作進步。
剩下由我們來為您服務【服務作風】快速反應閃電行動維修流程:客戶報修故障—>公司登記受理并派工—>聯系客戶到家—>到家檢查故障并報價)—>接受報價,維修—>填寫保修單用戶確認簽名—>公司回訪客戶—>客戶確認維修結果—>進入保修客戶須知(到家費50+配件費+維修費總費用)服務說明:1.服務時間7*24小時 2.師傅接單后2小時到達目的地(特殊情況除外)3.所修產品一律保修3個月到1年。并提供保修單據。4.維修師傅統一穿著工作服,持工作和收費手冊到家服務。我們的服務遍及全國,各區都有分點,這對客戶來說是個極大的方便。所以,當您的產品出現了故障,請不要為此煩惱。撥打總機電話:或各分區服務點電話。