西安總部美的熱水器服務客服電話快速上門預約服務

西安總部熱水器服務客服電話快速上門預約服務
服務區域:西安市區未央、雁塔、新城、灞橋、碑林、蓮湖
服務要求  1、公司建立電話、郵件、傳真等接收途徑  2、要求服務人員必需在電話3聲內接聽電話,每10分鐘接收一次郵件。5分鐘內對傳真作出響應  3、響應時間必需控制在10分鐘內,要嚴格記錄保障時間和到每個環節的處理時間。 4、在接聽電話時:        要有耐心,說話要柔和        要理解客戶急切的心理,在任何情況下不可以和客戶吵架 5、熱線操作步驟
n  要詢問客戶的公司名稱。 n 第二 快速查找該公司的記錄。  n🎀 第三 詢問對方是否是我們記錄的聯系人,若不是要記錄對方的姓名和聯系🎃方式。 n 第四 要詢問故障情況。  n 第五 告訴客戶,5分鐘內安排有關技術人員與之聯系。 n 第六 填寫保障單 ,安排相應人員。通知相關銷售。 n 第七 跟蹤。  n 第八 故障處理完成后安排電話回訪 6、 現場技術支持  l 公司的技術支持有系統工程部承擔。  l 接到報修單后由系統工程部經理安排人員進行支持,若部門經理不在,熱線有權根 據以前服務記錄安排人員進行技術支持。 l 技術人員不可以拒絕接收。  l 技術人員通過電話在4小時內還不能解決問題,要上報主管請求協助。或給出意見 是否需要進行現場支持  l 若需要現場支持,由部門經理技術工程師安排出差。保證客戶故障在48小時內 給與解決。  l 對于技術人員的態度要求:  n 要使用禮貌用語 n 不得和客戶發生沖突 n 要耐心解釋客戶詢問的問題  

我們的服務承諾:作為專業的維修服務團隊,我們不僅技術維修力量雄厚、維修面廣、設備*、有較為豐富的管理經驗,而且特別注重服務質量、服務意識等方面的培訓和承諾。首先在服務意識的培訓方面,我們堅持以高度樹立"讓每一次服務都能🍃使客戶滿意"為宗旨,要求團隊成員做到用語文明、著裝統一、實事求是。并🤡且定期給維修人員培訓,不斷提高他們的專業素養。

維修主要業務:高品質專業化安裝、調試、保養、維修、配件支持等,用戶家中🥃其它家電有問題也可以一起🦹解決,不要再找第三方,省時省事,無論是時間還是財力,為您節約的成本。我們為您調派的維修人員都是綜合性高級,一人可解決您家中多種家電故障。
溫馨提示家電保養常識,為您解決后顧之憂。