華帝熱水器維修服務網點 馬上報修馬上處理

目前消費者對于企業服務概念的逐漸強化,對ဣ于購買產品以及的服務要求越來越高。據了解,華帝電器早在06年就啟動了全國統一服務熱線,我們當初啟動這樣一個服務熱線的目的如何?預期達到怎樣的目標?

華帝電器到今年已經有34年歷史了,其實早在2000年初公司就率先開通了400全國統一免費服務熱線,但當時全國電話未能統一組網,全國50多個分公司,上千家服務網點都有自己的服務專線,對于客戶來說號碼太多,不容易記住,所以本著方便客戶的思想,一號通全網,提供便捷快速服務,我們開通了熱線。可以根據客戶所在區域自動識別接入地,根據不同的服務需求,有IVR自助服務,電話遇忙轉接實現來電智能分配,逐步從分布式呼叫中心朝集中式管理發展。

全國華帝服務網點:堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人🌞民共和國消費者權益保》及🌊《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供全方位的速度服務。

華帝公司作為一家具有強♌烈社會責任感的上市企業,一直以品質消費為指引,傾聽消費者聲音、重視消費者訴求、不斷提升產品和服務品質,滿足消費者對品質消費的需求,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感,逐步實現對美好生活的追求。

華帝一直以品質消費為指🦄引,傾聽消費者聲音、重視消費者訴求、不斷提升產品和服務品質,塑造華帝質量帶給消費者更高更好的體驗,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中提高幸福感和滿意度,逐步實現🐷對美好生活的追求。

華帝創建了全新的服務品牌——Vatti華帝Vdo,代表了華帝服務用心、貼心,由我做起,在服務中全情投入的“We do”精神。華帝將以專業的服務,24小時全方位為您的生活保駕🌳護航。這種與消費者的深切溝通,也將讓廚電和使用者的關系,從“一生一次”變成“一生一世”。

中*用電器服務維修協會以“🦹開啟品質消費美好生活新時代”為主題的“315消費者權益保護✅革新大會”在北京召開。會議提出“家電服務業消費者權益保護元年”革新理念,旨在通過消費升級從根本上提升消費者美好生活品質。華帝作為未來廚房的創想者,“智尚生活”的倡導者與實踐者,一直致力于為消費者提供優質的服務體驗,滿足消費者日益增長的服務需求。

華帝將堅持以品質消🐈費、美好生活為目標,以消費升級為導向,以創新發展為驅動,為滿足人們日益增長的消費𒆙需求做出積極貢獻。堅定不移地推進既定戰略,加大創新驅動力度,推動智能制造,助力*新舊動能轉換,提升民族品牌品質,為滿足廣大消費者對美好生活的向往,不斷提供更加智慧、時尚、從容的廚房產品。

服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國꧃產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費𒅌者提供全方位的速度服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線(晚上21:00至次日08:00為電腦語音服務)。

3、消費者報裝、報修后,需在24小時內與消費者預約具體上門服務時間,并在當天依時上門服務(消費者特殊 要求的除外),特殊情況立即上門服🐷務,并*跟蹤🥃回訪;

4、消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸𝓀烤一體機、洗碗機等產品,由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加附件的✱,由服務網點提供安裝材料,服務網點必須保證材料符合*相關標準并承擔相應法律責任。同時,需告知消費者增加附件的保修期,其費用由消費者承擔);

5、維修

(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

A.因消費者使用不當造成損壞的。

B.非華帝服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

C.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。

D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

E.因不可抗力造成損壞的。

F.超出*相關規定和華帝股份規定的保修期的產品。

(2)保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用;非質量問題維修,僅收取配件費。

(3)保修期外、報廢期內產品終身維修,并嚴格按照《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》收取相關費用。

A.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門費、維修費。

B.整機、配件均在保修期外,收取上門費、維修費和配件費。

C.產品30天內同一故障多次維修的,或消費者同一時間同一地址🐼報修多臺產品,只收取一次上門費、維修費。

D.收費維修前✨,服務工程師應主動出示《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》,在更換配件前告知收費明細、金額。

E.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。

F.收取費用后,須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。

修期承諾

1.華帝股份系列產品自消費者購買之日起,整機保修一年,商業用途保修期為6個月,以消費者的購機發票或華帝ꦐ股份受理銷售網點開具的合格及其他有效憑證為依據人。

有消費者協會人士提醒消費者,在購買家電延長保修服務時,一定要在準確了解情況的基礎上做🌺出理性選擇,不能只聽促銷員的話。面對強制捆綁銷售的超期保修服務,一定要敢于拒絕和投訴;自愿買延保的話一定要注意簽合同,不能只看發票和延保卡。因為沒有具體的合同,所以會導致沒有明確的承諾和事先的約定,以后發生糾紛也不會有證據;延長保修合同的內容要詳細,比如延長保修是整機延長保修還是主要部件延長保修,如何計算開始時間,如何界定故障責任,🐲服務范圍是什么等等。

對此🌸,有消協相關人士提醒消費者,購買家電延保服務時一定要在準確了解情況的基礎上理性選擇,不能僅聽推銷者꧑的一面之詞。面對強制、捆綁銷售“延保服務”的行為,要敢于拒絕和投訴;如果自愿購買延保,一定要注意簽訂合同,而不能僅憑發票和延保卡。因為沒有具體的合同會導致缺乏明確的承諾和事前約定,日后發生糾紛時口說無憑;延保合同的內容要詳盡,比如延保是整機延保還是主要部件延保,時間起始如何計算,故障責任如何界定,服務范圍是什么等等。

華帝全國聯網維修服務各市網點:北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、重慶、南京、天津、蘇州、西安、長沙、沈陽、青島、鄭州、大連、東莞、寧波、廈門、福州、無錫、合肥、昆明、哈爾濱、濟南、佛山、長春、溫州、石家莊、南寧、常州、泉州、南昌、貴陽、太原、嘉興、南通、金華、珠海、惠州、徐州、海口、紹興、中山、臺州、蘭州、廊坊、鎮江、揚州、桂林、三亞等就近安排上門服務、華🎐帝電話、華帝維修服務中心 、華帝客服電話  華帝維修服務網點 華帝客服咨詢電話 華帝電話號碼  華ꩵ帝投訴電話

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  華帝以“安心的時時刻刻”為服務宗旨,以“提升𓆉用戶非常滿意”為服務目標,以“客戶是華帝*資產”為*定位,打造華帝服務品牌價值。為滿足消費者多元化服務需求,升消費者滿意度、忠誠度,華帝十年如一日的堅持每年定期在全國區域開展“安全健康365”、“服務有禮 送您驚洗”、“華帝情系用戶 安檢服務到家”、“華帝安檢 V我服務”等主題免費安檢清洗等系列增值服務活動。