重慶江北區索尼電視維修點/索尼電視機服務電話

重慶江北區索尼電視維修-索尼電視維修-索尼服務中心
更為用戶提供優質、快捷的“三位一體”服務
一、索尼服務管理目的
為規范服務工作,滿足用戶的需求,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,制定服務標準和工作流程。
二、索尼服務內容
1、根據合同及技術協議要求,對產品進行維護保養。
2、對用戶使用產品中的各種問題和需求,應耐心解答,讓用戶滿意。如用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告服務總部協助解決。
3、宣傳公司的產品及服務,讓客戶給們推薦親朋好友選擇顧家家居。
4、服務人員完成工作后,要認真填寫服務報告單,必須讓用戶填寫滿意度調查表。
5、建立服務來電的登記,做好服務派遣記錄。
三、工作流程
1、電話溝通準備 撥打電話先問好,并確認對方,然后進行自介紹,×××,您好,是濟源顧家家居服務工程師×××,確認客戶所在具體位置,并告知大概在什么時間到達。
2、登門服務必須精神飽滿,進門前按一聲門鈴或輕敲三下退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。 發表進行問侯語:“您好,們是顧家家居的人員為您做保養服務。”
3、進門前穿好鞋套,工具箱放在墻邊的適當位置,用墊布放置工具箱及工具,按相關保養操作流程開始工作。先用牙膏水清洗,再用肥皂在污圬處涂抹軟毛刷輕刷,清水清洗,*上保養液。
4、在用戶家實施服務的過程中,嚴禁在用戶家抽煙,喝水,吃食物及向用戶索要物品或接受用戶的饋贈,不用客戶的肥皂、毛巾和衛生間,洗手后將用戶的洗手盆沖凈擦干,注意保護用戶家的環境衛生,如因工作而造成用戶家環境污染,在工作完成后應擦拭打掃干凈。移動物品時,要小心磕碰。服務完畢后,找到客戶說:“先生/,您好!您的家具保養內容們已完成,麻煩您檢查一下”。若客戶有異議,服務人員在能力范圍內盡量滿足業主要求,并主動道歉:“對不起,馬上處理好”。
5、禮貌地向用戶道別:“如果今后您需要們的服務,請電話與們聯系,們將提供優質的服務,給您添麻煩了,再見。出門時要面向用戶輕輕退出,將門輕輕關好。
6、完成保養的第二天應主動對用戶回訪,感謝選擇顧家。