安陽清華陽光太陽能服務電話-全國維修網點統一400熱線

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我們會就近安排維修網點的技術人員按您約定的時間準時上門!

一、理念先導

服務理念是在實踐中總結和形成的,主要的內容為:

1.主動:主動為客戶服務,在客戶抱怨之前解決問題;讓客戶主動了

解產品的使用和保養知識,使客戶變外行為內行,可以自行解決問題。

2.擔當:

顧客的抱怨在任何時候都是因為我們工作的失誤,

耐心傾聽,

幫助分析,拒絕推卸責任。

3.標準化:

任何顧客都納入服務體系,

規范化能限度地減少失誤。

4.全程服務:共享客戶的運行記錄,全程掌握設備運行狀況,根據設

備運行記錄,制定預先服務計劃。

二、制度保障

公司經營和服務部門每月必須向管理層和質量保證部提交書面的

#顧客滿意度調查表#

從制度上對服務提出了硬性要求。

三、服務計劃

1.質保期:質保期均為一年,在此期間的任何質量

問題,均由我公司承擔。質保期及質保期后制定完備的服務計劃,

2.響應時間:公司設有

24小時服務熱線電話,對于顧客的反饋

2小時內做出響應,

如果電話可以解決問題,

則應作出書面記錄。

3.服務計劃:每年安排定期服務時間,制定應急服務措施,制定備品

配件供應措施,針對特定項目制定特別服務措施。

四、培訓計劃

?1.培訓對象:顧客操作和管理我方所供設備人員。

?2.培訓計劃:制定詳細清晰的培訓計劃,包括目標、人員、時間、地

點、費用、內容、方式、效果、考核等內容。

五、服務流程

?1.定期服務流程:服務人員根據顧客使用設備的時間,每年安排定期

服務日期,對于空調客戶一般定于每年的

,原則上每季度回訪一次。目的是了解設備運行

情況,收集運行過程記錄,聽取客戶反饋意見和改善意見。必須有

文字記錄。

2.應急服務流程:接到應急服務要求,首先電話交流,初步分析確認

原因,解決問題或者派員去現場,流程如圖

疑難問題解決流程:針對頻繁出現或者其他非設備原因出現的問

題,制定相應的流程,由我司技術人員在特定時間(客戶停機檢修

或休假期間)會同設備操作人員,分析原因,解決問題。而后落實

責任,制定相應的改善措施。

4.備品配件服務流程:針對顧客正常配件儲備或者應急需求,制定簡

明、快速、優惠的供應流程,并定期收集備品配件消耗情況,以便及時供應。