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如今,當很多廠商還在拼產品硬件和性能的時候,一些廠商早已經開始轉變耕耘服務了。其中,作為PC市場中的佼佼者,一直稱自己是一家端到端解決方案公司,字面上是通過從✅產品端到產品端的方向解決用戶問題,♎實際上**是全方位的角度服務用戶.產品端自然不必說,**早已建立豐富全面的產品線來滿足不同方向的需求;在服務端,**也早已建立了強大的服務網絡,以為時刻幫助用戶解決產品問題。

有種服務模式叫生命周期管理的模式

田群喜,區消費和小企業客戶服務總監,他被譽為是**服務體系的“小百科”。他向筆者介紹到,**是一家端到端解決方案的公司,但從服務的角度來講,**其實建立了一套“生命周期管理的服務模式”。介紹這一模式之前,我們先要了解一個名為支持類的服務。**的客ꦫ戶無論是商務類還是的,他們購買**產品之后,從產品本身就已經擁有一系列支持服務,比如說讓客戶如何能夠更好地使用它,如果有問題怎么處理,怎么保證客戶的產品不出問題,同時怎樣保證它使用的效率更高等,這一系列的服務被**統稱為支持類服務。

從支持類的服務到部署類的服務,從后端𝕴的系統管理再到資產回收,整個循環式的服務模式被**稱之為生命周期管♏理的模式。 這種服務對于客戶來說,*是為了保障客戶在使用產品時有一個很好的體驗。第二為了改善**目前產品使用過程中的成本。比如客戶如果拿到這個機器,過了幾年之后他不使用了,能不能把這個機器進行折價進行回收,并且同時可以購買新的機器。**支持的資產回收模式,就可以更好的降低客戶的使用成本。