鄭州市西門子冰箱電話【廠家授權】維修咨詢中心

西門子洗衣機維修鄭州西門子冰箱廠家授權維修熱線 專業客服跟蹤服務 保修一年

1、服務管理目的

為規范服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮*的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率, 制定服務管理制度和工ღ作流程

2、服務內容  

1 根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品的制造,裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用🧜戶維修或更換相應零配件  

2 對保修期外的產品,通過財務部門報價(包括零配件,人員出差等)費用.應迅速,果斷排除故障,讓用🃏戶🧸滿意 .

3 對合同中要求進行安裝調試的,在規定的時間內,組織人員對產ꦇ品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓  

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在設計📖,裝配,工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

三、服務的標準及要求    

1 服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為♍用戶服務,覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角  

2 在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋🦩,并及時報告技術服務部協助解決

3 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系