鄭州三菱中央空調服務電話

鄭州三菱中央空調服務電話

公司服務(“顧客滿意”全程無憂五星級服務)簡介

“生意從服務開始”是天加企業文化的重要組成部分。因此,司是*一家在商用、中🌃央空調領域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務的公司。 “顧客滿意”全程無憂五星級服務是:

1)提供買方滿意的空調選型、設計方案,為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。

2)提供顧客滿意的高品質空調器。

3)提供顧客滿意的安裝技術指導和施工跟蹤。

4)提供顧客滿意的系統調試和報告,對操作人員進行周到*的培訓。

5)定期回訪用戶,了解空調使用狀況,及時消除故障隱患。

6)提供顧客滿意的、及時周到的維修服務。

7)提供顧客滿意的設備保修期外常年的維修、保養服務。

8)提供顧客滿意的質優、純正的零配件。

9)天加空調各分公司均設立維修服務站,建𝔍立轄區內用戶數據庫,電腦跟蹤空調使用狀況,及時提供優質服務。

服務承諾

1) 在保用期內若因設備本身質量事故,由賣方負責修理或更換零部件,費用由賣方負責。

2) 保用期中因買方管理不當,人為操作所造成的損害,賣方實行有償服෴務。 3) ?超過保修期,價格優惠,配件以*ไ價格經常保養。

4) 接到報修后4小時內(分公司所在地)到位,一般問題24小時內解決,24小時全天候接收報修。

5) ?我公司負責將設備運抵買方工地,車板交貨。

6) ?我公司負責對用戶𝓡使用、操作、維修和保養人員進行免費服務人員準則1.目的規范服務,確保有效❀,超越客戶需求。

2.程序

2.1出發前的檢查、確認到客戶單位之前,要確認如下事項

2.1.1確認事項

2.1.1.1有關客戶的事項

①客戶名稱

②地址

③電話號碼

④負責人

2.1.1.2發生故障的機型、出廠編號,應用場所

2.1.1.3接到聯絡的故障內容

2.1.1.4配管、風道等相關工程的施工圖,機器的技術資料

2.1.1.5故障維修用工具、計測儀器、零配件、材料

2.1.1.6服務表格等文件

2.1.2檢查事項

2.1.2.1工具、計測儀器等的狀況

2.1.2.2服務車的運行狀態

2.1.2.3通訊器材的工作狀態

2.1.2.4制冷劑檢漏設備、制冷劑容器的剩余量

2.2穿著

2.2.1維修服務工作時要穿工作服,工作鞋

2.2.2巡回服務時,帶一套工作服為備用。

2.3如何同客戶溝通

因為需要對客戶說明作業內容、處理方法、維修費用等,因此對客戶的的應酬方法,尤其是說話需予注意

2.3.1訪問是的寒暄

到了客戶單位時,首先向負責人介紹:“我是天加數碼中央空調的技術服務人員xxx,負責△△△業務

2.3.2作業完畢時的手續

2.3.2.1作業完畢后,向負責人報告作業完畢,并說明作業內容及處理措施。

2.3.2.2維修完成后,讓客戶單位負責人實際操作,確認正常運轉的 狀態。