榮耀手機凌晨突然自燃致一女子腳部燒傷，品牌回應：正在跟進處理

近日,消費者楊女士向澎湃質量觀投訴🦩平臺反映,今年9月20日凌晨5點,她的榮耀60手機突然冒煙自燃,在撲救期間意外造成腳部燒傷,幸虧當時撲救及時,沒有造成更大的損失。

當日,楊女士聯系榮耀官方客服反映手機充電自燃的情況,對方表示需要回收手機進行檢測𝔉。檢測后榮耀官方回應:該設備是因外力損傷電池導致的電池熱失控,并非產品質量問題。

對此,楊女士存有異議。她認為事發是在凌晨5點左右,當時她并未使用手機,不可能存在外力損傷。楊女士要求🍎榮耀官方能對事故手機進行第三方檢測,若確❀系產品自身問題,則應對她進行賠償。

澎湃新聞記者10月18日聯系榮耀官方客服,對方表示該事件已交由服務經理跟進處理。

消費者投訴:

楊女ꩲ士介紹,2021年12月16日,她在蘇寧易購無錫長江北店購買了一部榮耀60手機。2023年9月20日凌晨,她在床上休息時對手機進行充電,凌晨3點左右,手機ℱ顯示電量還未充滿,楊女士便沒有切斷電源,但一個多小時后意外發生了。

手機購買證明。

楊女士說,當天凌晨4點50分左右,她正在🍌充電的手機突然噴火冒濃煙,發生自燃。手機自燃產生的火星點燃了🉐被子、衣物和附近的其他物品。楊女士一家發現手機自燃之后,第一時間切斷了電源,及時滅火。救火期間,楊女士腳部意外燒傷,當日楊女士在無錫市惠山區中醫醫院診斷為足底燒傷。

楊女士腳部燒傷診斷證明。

“當時家里寶寶都醒了,幸虧當時我就在身邊,只燒壞了被子和一些衣物,不然都不知道會發🀅生什么樣的事情。”楊女士提供的照片顯示,她的手機在事后已經燒得一片焦黑,且背板高高鼓起,被子上有一塊被燒穿,棉花被燒得焦黃。

9月20日上午,手機自燃⛎事件發生之后,楊女士便聯系了榮耀客服,客服表示需要回收手機進行專業的技術檢測。當日,榮耀工作人員便上門回收了自燃的榮耀60手機,并與楊女士簽訂了《不拆機檢測委托書》。經檢測,榮耀官方回應:該設備是因外力損傷電池導致的電池熱失控,并非產品質量問題。

對此,楊女士存有異議。“這個回應很奇怪,當時我是把♕手機放在被子上充電的,當天也沒有磕碰手機,怎么會是因為外力導致電池損傷呢?”楊女士向榮耀官方提出了自己的疑問,并詢問能否再次提出申訴,重新尋找第三方權威機構檢測,但榮耀官方并未采納。

此后,榮耀🌞官方給出驗機報告,這份《榮耀終端服務報告》顯示:手機故障為“不能開機,電池外觀類故障(鼓包/漏液/腐蝕)”,并備注為“外力損傷電池導致電池熱失控,并非產品質量問題” 。楊女士不認同此結果,“我的手機是因為自燃而產生的鼓包,我想要查的是手機為什么會自燃而不是為什么會鼓包🎉,這性質都不一樣啊。我還是想要第三方重新檢測。如果是產品自身問題的話,我希望榮耀官方進行相應的賠償。”

《不拆機檢測委托書》。

企業回應:

接到楊女士的投訴后🧸,10月🃏18日,澎湃新聞聯系了榮耀官方客服,對方表示該事件已交由服務經理跟進,后續將聯系楊女士進行處理。