女子2萬買奢侈品包背15分鐘包鏈斷了 市場監督管理局已受理投訴

近日,福州的🎐張女士“花2萬元買名牌包,背15分鐘包鏈斷裂”一事引發關注。 張女士說,她在維權時發現,盡管柜臺售前態度不錯,但時態度冷淡,“都是要我去主動聯系,𓆉有店大欺客的感覺。” 隨著事件發酵,張女士說她希望退貨退款,并希望商家按照商品價格的3倍賠償她。 對此,有律師認為,由于只是商品存在質量問題,商家并未涉嫌欺詐,3倍賠償的訴求并不合理。

事件:旅游時花20100元買包,15分鐘后包鏈斷裂

2月28日,張女士告訴九派新聞,前幾天去成都旅游時花費20100元在香奈兒專柜購買了一個斜挎包,回來后僅背15分鐘,包鏈斷了。 張女士聯系商家,對方稱,只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修,不接受郵寄單獨處理。 對此,張女士認為,ไ無法接受為了修理一個包,還要花費額外的時間、精力和錢專門去往成都一趟。 事件持續發酵后,香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。 張女士向記者表示,她原本可以接受維修或者換新的方案,但看到香奈兒的態度,她感到失望,現在希望商家退款退貨,按照原價的3倍來賠償。

后續:香奈兒建議先將包寄回,當事人不接受修理或換新,堅持退貨退款并賠償

2月28日下午,香奈兒門店工作人員聯系了張女士,建議其先將包郵寄,判定是否為質量問題,具體解決方案未明確。 而張女士此時心生憂慮,“把包寄回去的話,中途會不會出現意外、什么原因導致包鏈斷,不都🔯由他們說了算?可這就是品控不到位,質量問題。” 回想此前的溝通過程,張女士認為,商家在事情曝光后再來找她協商,讓事件性質變了,信任感驟降。 九派新聞從該門店處了解到,相關情況不會對外透露,但會和消費者本人溝通。成都市市場監督管理局也已受理投訴,正在辦理。