小米11換機政策修改為“只修不換” 質量問題屢屢登上熱搜

自2021年3月至今,小米高端手機產品小🧔米11因質量問題持續被消費者投訴【進入黑貓投訴】 ,近期更是接連登上微博熱搜。截至發稿,小米官方未對小米11系列質量問題給出明確回應。

據第一財經記者了解,近期小米11質量問題再被熱議是因官方修改政策,將過去的換機政策修改ꦫ𒅌為“只修不換”。

小米新政策顯示,9月15日起,小米11后續客訴只支持維修主板服務,不支持換機與退貨處理。若顧客堅持退貨可以支持顧客12315投訴,若顧客影響到門店現場運營可進行報警處🎉理。截至發稿,小米官方未對該內部公告做出回應。

小米方面對記者表示,目前針對用戶反饋的質量問題,官方按照“三包”政策的規定提供服務,但小米11現在已經停產。記者致電小米客服了解到,小米11已是停產狀態,因此無法提供換機服務,但備有相關零部件,因此可以提供修機服務。記者查閱小米官網發現,目前小米11、小米11 Ultra🍃、小米11 Pro、小米11青春版等機型仍處于出售狀態。

2021年年初,多位小米手機用戶在雷軍微博評論區申請解決小米11燒主板、燒WiFi、黑屏等質量問題。一位從事手機主板芯片級維修的人士對第一財經記者表示,所謂燒主板,就是手機上的某個芯片、電容或電路中的二極管等發生損壞,🍰導致手機某項功能無法使用。燒主板的原因可能是不正確的充電方式、使用非原裝充電設備、手機進水沒有及時處理、手機自身的電𝄹子產品元件老化、電池不良發熱導致手機主板損壞等。

2021年6月,時任🦹小米產品總監MIUI體驗總負責人金凡在小米社區回應小米手機發熱問題,他總結手機發熱主要集中在四個場景——游戲發熱、視頻通話發熱、視頻發熱和充電發熱。而小米手機發熱的原因在金凡看來主要與四個方面有關——一是因為小米硬件ꦆ規格高,在性能調度方面比較極致,帶來了更高的功耗;二是充電功率的提升帶來了發熱的風險;三是運營商5G SA的應用使得以前的優化手段失效,加大了發熱的風險;四是因為是天氣變熱,手機溫度也開始上升。

但在具體解決方案上,小米官方一直未給出質量問題頻🧸出的原因解答與根本解決措施,直至此次官方政策更改。

🐷 🦹Wit Display首席分析師林芝對第一財經記者表示,時隔一年多時間,小米11質量問題再登熱搜,原因可能仍是之前的質量問題未能得到有效根治——為了體現薄,內部零部件排布過于緊湊,導致散熱出現問題,發生了連鎖反應。而消費者持續、多批地曝光質量問題,在于手機散熱問題被輕度使用時體現不出來,隨著重度使用時長積累,例如游戲、視頻等,相應的質量問題便會體現明顯。