智能馬桶一年不到出現故障，廠家倒閉了，是選擇維修還是退貨？

大家在網購家電的時候,最害怕遇到什么問題?

我們之前有個客戶,在某電商平♎臺上給自己的父母購買了智能馬桶,本來是想讓長輩享受高科技的體驗感,誰知道故障問題頻繁出現ꦑ,搞得客戶氣不打一處來。

客戶說,൲自己家的智能馬桶用了一年不到就無法自動沖水了♏,每次上廁所都得用盆接水,通過這種手動的方式沖洗,不僅麻煩,沖不干凈,而且還很浪費水。

發現智能馬桶出現問題之后,客戶肯定是要聯系商家,但是點開頁面一看,發現智能馬桶的廠家已經倒閉了,客戶只能聯系平臺要求退換ꦑ貨,但是平臺說商家的保證金已經扣完了,無法進行退貨。

客戶很無奈,商家倒閉了,肯定無法解決維修問題,而平臺也拒絕了退貨的要求。

客戶只能將平臺投訴到12315,經過雙方的協調之后,平臺同意退💜貨,但是只能♎退智能馬桶原價80%的價款,而且拆卸和運費都得客戶承擔,這不是為難客戶嗎?

暫且不說智能馬桶的拆卸需要專業🌠的師傅上門,而且智能馬桶的重量可是有100斤,產生的運費可想而知。

客戶不同意這個解決方案,只能選擇繼✃續投訴,后來平臺讓客戶自己找維修▨師傅,產生的維修費用由平臺報銷。

客戶就找到了我們百修網,師傅上門檢查之后,更換了主板,故障就消失了。

所以,百修網的師傅建議大家購買智能馬桶一定要三思而后行,盡量不要購買小品牌和小廠家的產♍品,否則就會遇到跟客戶一樣的難題,但是也不需要過度擔心,出現故障問題,也可以找百修網上門維修。