戴森屢遭消費者投訴，最受詬病的地方是收費

說起戴森,備受爭議的就是價格。

一個吹風機而已,三千塊也太貴了吧?一個吸塵器的價格都可以買別的牌子好幾個了。

即使價格較高,憑借著多錐氣旋專利、大吸力等特性,戴森被諸多國內消費者們熟知與認可,也收獲了不少粉絲,其主要的用戶群體,一方面是經濟基礎相對較好的用戶,另一方൲面是追求高科技的年輕用戶。

但近兩年,戴森銷售出現下滑。在2020年京東“雙11”小家電榜單“吸塵器”這個品類上,戴森已被國產品牌超越;GFK2019年統計數據顯示,戴森英國本土市場份額近一🔯年內從45.8%跌至36.4%,而2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中,戴森已經跌出前十四暢銷型號。

數據背后實則是戴森產品價格偏高、質量和又無法與高價匹配的問題。

   在黑貓投訴平臺搜索“戴森”,發現該平臺上♕關于戴森的投訴數量已達1382條,而服🗹務幾乎成為了戴森的“頑疾”。

今年2月10日𒀰,市民李女士在電商平臺戴森官網上購買了V10輕量版手持吸塵器一臺,到貨后李女士按照說明書準備將電量充滿后使用,然而充電一夜后發現電量并未增長,也就是完全充不進去電。第二天她聯系戴森公眾號客服后改為墻插充電仍然無效,于是便聯系客服表明吸塵器存在質量問題,但對方答非所問,一直拖著不正面回復。

一直到2月15號,李女士才收到短信,表☂示可以退貨但是要求買家承擔退貨運費,李女士很生氣,認為店鋪違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》,“本身是商家的產品有質量問題,如🥃果約定好退貨,經營者應該承擔運輸等必要費用。”李女士表示,她對戴森的非常失望。

除了服務質量不高之外,戴森最受詬病的地方是收費。

盡管戴森吸塵器的整機保修期限為兩年,但保修條件可以說苛刻,包括使用時不小心、誤用、疏忽、粗魯操作或者任何違反戴森操作手冊的方式操作造成的意外損壞和故障等十種情形不屬于產品修理或更換范圍,一旦出現問題,消費者🐽就需要支付高額的維修費用。

正因為問題不斷,戴森在消費者心中的關注度降低。來自ZDC的數൩據顯示,2016年國內吸塵器市場中,戴森的關注度為34.3💯%,排名第一,但在2020年,戴森的關注度下降到了27.65%,下滑趨勢明顯。