拼多多買了洗碗機，商家竟然發出空包裹，虛假發貨應該怎么投訴？

你們在網購時遇到過哪些令人大無語的時刻?

  昨天,看到一個新聞,不得不說,網購家電一定要謹慎!

  今年10月29日晚9時22分,儲女士從拼多多購物平ꦫꦿ臺上的“華凌洗碗機旗艦店”拼單購買了一款vie7家用多功能臺嵌兩用烘干全自動洗碗機,價格為1997元。

   由于當時家中裝修,儲女士表示需要延期發貨,發貨時間待通知。“商家同意延期發貨,表示最💟多可延長28天,并承諾我可以隨時要求發貨。”

1🌸1月9日,儲女士家裝修完工。當天晚上10時30分,她告訴華凌洗碗機旗艦店客服人員可以發貨,客服表示“會盡快安排發貨”。“兩天后我看沒有💟發貨,就催了一次。”儲女士說,11月9日至28日,她先后7次催促商家發貨均無果。“每次讓發貨,客服的說法都是倉庫下班了,第二天會催促加急。”

12月2日,儲女士收到了一條快遞信息,稱洗碗機已送達,她去快遞驛站取貨時,卻發現包裹里是一塊小木♓條。隨后,她向客服求證。客服稱“由于倉庫缺貨,洗碗機需要12月底發貨,該洗碗機是預售款式。”

對此說法,儲女士并不認可。“我已付款下單30多天,商家此前承諾30日內一定♌會發貨,怎么能推遲到12月底呢?”儲女士認為,商家發來一塊木條,存在虛假發貨的欺詐行為。

𓄧 一位客服人員表示,由于該洗碗機銷售火爆,部分地區正在加急補貨中,預計在12月15日陸續發出。“儲女士收到的這個快遞,是由于倉庫缺貨導致的失誤,我們🎃會盡快從其他倉庫調貨發給儲女士。”

拼多多官方客服表示,儲女士反映的商家長時間不發貨問題,經核實確實已超過承諾發貨時間,消費者可要求商家盡快發貨或申請退款。“關于舉報的商家違規行為,拼多多平臺將按照內部商家處罰規🀅則進行處罰和記錄。”

根據《消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者在提供商品過程中有虛假發貨行為的,屬于欺詐行為,消費者可要求增加賠償。“增加賠償的金額通常💧為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不滿五百元的,按五百元賠償。”

  由商家逾期發貨造成的損失,應由商家承擔并作出賠償。

目前,儲女士已收到商家補發的洗碗機。