薇婭直播間購買智能門鎖，宣傳三年換新，結果店鋪都沒了？

網購智能門鎖,最害怕的事情還是發生了。

10月29日下午六點,謝女士像往常一樣下班回家,伸手開門時卻突然發現指紋鎖失靈了,“🍰雖然指紋能夠識別,但是門鎖卻始終無法解鎖,進不了家門。”

謝女士介紹,這款𒅌智能鎖是她在雙十薇婭直播間購買的,品牌名為“方正智能”指紋鎖,這個品牌沒有聽說過,但是出于對主播的信任,她還是選擇了購買。

當初看直播時主播反復強調該款指紋鎖三年換新,十年質保,兩年來也確實給謝女士一家帶來了方便。

但當天指紋鎖突然無法開啟,著急回家做飯的謝女士急得像熱鍋上的螞蟻。冷靜下來她想到聯系商家,但發出去的消息卻如石沉大海。隨后她才注意到,淘寶上顯示該商家已經找不到༺了。

“說好的三年換新,結果兩年不到店鋪都沒了。”無奈之下她只能向薇婭直播間的客服尋求幫助,卻被告知客服將🦩會加急反饋,將在1-2天內🔯給予回復。

謝女🅰士和家里人商量后,決定先找開鎖公司打開家門。經過半個小時的等待,開鎖師傅趕來將門打開,一番查看后表示,該門鎖鎖芯損壞,已經沒有修復的可能。此時已經將近是晚上9點,無法🔯等到維修,謝女士只得自費更換了一個新的指紋鎖。

經過耐心等待,謝女士沒有得到直播間客服的回復,于是聯系了電商平臺官方客服,并發起了退款申請。在與客服的溝通過程中,謝女士反復提交了所需的維權證據,最終在兩天后,有客服主動電話聯系了謝女士,其表示對于謝女士的遭遇表示抱歉。“該店鋪此前因違規被淘寶處罰,現在已無資金可以用于賠付。”客服稱🍎,目前平臺能做的只是再次聯系對方追加資金,因此暫時無法通過謝女士的退款申請。隨🧸后平臺駁回了謝女士的退款申請。

其實,這樣的事情并不少見。

不少人遇到這種情況只是自認倒霉,那么,律師怎么看到這種事?

山東誠功律師事務所律師孔姣表示,根據《消費者權益保護法》第四十四條規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品,在合法權益受到損害時,可以❀向銷售💖者要求賠償。

網絡交易平臺提供者不能提供銷🙈售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

因此,當消費者ܫ發現商家跑路時,可以要求平臺提供商家的信息,以便于通過訴訟等法律途徑維護自己的合法權益,如平臺不能提供有關信息,消費者可以要求平臺承擔ඣ賠償責任,該賠償責任并不能因平臺已經將保證金扣完而免除,平臺在賠償后可以向商家進行追償。

消費者在選擇交易♔平臺時,除了考慮商品本身的質量、價格等因素外,也是出于對平臺的一種信任,因此平𒈔臺更要加強對商家的監管。對于所售商品為長期質保的店鋪,建議平臺嚴格審核入駐商家資格,在商家繳納的保證金中保留一定比例的費用用于墊付消費者的賠償,以便妥善處理因商家跑路消費者維權困難的問題。

11月12日,謝女士向浙江12315進行了投訴,目前投訴已受理,仍在處理中。