空調買到無碼機，商家堅決不同意退貨，被投訴之后補償了15000元

如果購買家電貪圖便宜,那么只會掉進一個又一個的陷進之中。

我們之前提醒過消費者警惕空調無碼機,沒想到還是有消費者中了招。

近日,消費者何女士向當地的消保委求助ꦏ,反映其剛買的三臺空調無法正常使用,撥打服務熱線,對方竟告知其所買空調屬于“無碼機”,不在保修范圍內,遂向商家反映該問題。

但商家只同意為何女士延保兩年,何女士認為商家所賣的空調是三無產品,要🍌求假一賠三,而且新空調尚且出現問題,不愿相信對方此后可以🐓提供優質的質保服務,雙方協商不成。

工作人員接到投訴后,立即到消ꦇ費者購買空調的店內了解情況,并組織雙方于店內開展第一次調ꦅ解。現場發現空調銘牌、產品序列號遭到破壞,且商家承認所售空調為“無碼機”,但對于消費者認為空調是假貨的說法表示不贊同,仍舊只同意延保并于七日內修好空調,保證空調正常使用。

消費者稱其購買時就“無碼機”問題與商家明確溝通,得到商家“不存在無碼𝓀機”的答復༺后才決定購買,商家的行為已經嚴重損害消費者權益。

隨后,江南分會邀🐷請雙方至所內調解室參與了第二次調解。工作人員以矛盾為導向,成功應🎉用“三步走”處理此次投訴:

第一、明確責任方。嚴肅批評了商家,商家在消費者提出不要“無碼機”的前提下將“無碼機”銷售給消費者,并且因此導致消費者無法享受到廠家ꦜ的服務,嚴ꦓ重侵害了消費者的合法權益;

第二、提煉核心問題。該空調證實為“無碼機”,但目前無法證實其是否ܫ存在質量問題,考慮到當下正值空調使用頻率高的時♊段,核心還是盡快修好空調,并由商家保證服務問題;

第三、提出解決建議。雙方各退一步,由商家根據消費者訴求,結合自身實際,給出解決方案,同時讓消費者🌺衡量其可行性,就其中細節進行協商。

最終,商家同意在七個工作日內修好空調,為消費者提供兩年延保,服務由店內提供,并補償消費者人民幣15000💧元ᩚᩚᩚᩚᩚᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ𒀱ᩚᩚᩚ;消費者對此表示認可,雙方達成和解。

在此,青田縣消保委提醒廣大消費者,在購買家用電器時應當注意:

一、盡量前往正規產品授權經銷商處購買;

二、注意查看產品相關標識銘牌等是否齊全;

三、購買后索要正規發票作為維權憑證。