小米手機屏幕修了5次都沒修好，是質量問題，還是技術有限？

2019年7月18日,他在小米商城꧂購買的小米mix2s白色陶瓷尊享版8+256版本手機于今年2月不慎摔落,導致手機右下角磕碰,屏幕碎裂,前置攝像頭暴露。他向小米商城在線客服通道申請手機返廠維修,更換屏幕和前置攝像頭。其中,屏幕費用680元,服務費40元,前攝攝像頭費用80元,總計800元。劉先生稱,此次返廠維修服務由小米官方指定返廠維修點受理。

第一次返廠維修(2021年2月9日起)過程為:商品以郵寄方式寄往廣州小米寄修中心-凌高,于2021年2月10日下午14時55分簽收,次日下午16時51分顯示完成檢修,17時0𝔍5分完成服務,18時23分順豐取件并寄回。

劉先生稱,2月13日早晨9點30分一收到快遞就取出手機開機,但是他驚訝地發現,在開機界💦面過程中,手機屏🐷幕右上角有明顯像素點缺失(手機屏幕具有瑕疵),前攝漏光,遂當即聯系客服寄回處理,客服同意無償二次返廠維修。

第二次返廠維修(2021年2月13日起)過程則是:商品再次寄往廣州小米寄修中心-凌高,并于2021年2月14日中午11時44分簽收,2月16日𝐆11時09分顯🦂示完成檢修,11時13分完成服務,14時47分取件并寄回。

就在2月17日第2次收貨時,劉先生發現手機屏幕花ꦜ屏(屏幕異常白條,縱橫交錯),但系統進度顯示工程師初檢復檢無誤發貨。劉先生感覺比第一次維修所更換的屏幕質量更差,遂立即與客服取得聯系,進行第三次返廠維修。劉先生向本網表示,他懷疑當時更換的屏幕有質量問題。

劉先生講述,小米手機再次郵寄廣州小米寄修中心-凌高,于2月17日下午17時⛄13分寄出,2月19日14時51分對方簽收。維修工程師與劉先生聯系稱,因為出現系統卡頓情況,詢問是否需要升級系統,劉先生拒絕。隨后工程師許諾不升級系統,并將手機寄回。2月22日18𓂃時38分,商品維修完成,出廠檢測,18時41分服務完成。

2月23日下午,劉先生簽收打開后發現手機屏幕完好,但是手機后蓋并未壓緊,有明顯縫隙、后置攝像頭鏡頭居中部位有灰塵顆粒,鏡頭圈有一圈灰塵,并且手機出現系統卡死,無法正常使用。劉先生還表示,工程師有明顯調試過手機系統的情況,自己之前使﷽用的是全面屏手勢(即屏幕無虛擬按鍵),這次打開手機發現,手機設置回歸꧋3大虛擬導航鍵。他第一時間與客服說明情況,客服稱一個月內將手機寄回免費更換手機主板。

第四次、第五次返廠維修

投訴人:無奈購買新手機

劉先生稱,在這幾次維修過程中已經影響他的日常生活。他向本網表示,自己是一個忠實的米粉,即使出現這些情況,為了🌄方便,再次購入一部新的小米11手機。而維修過的手機在數天數次卡死-關機-重啟-卡死的循環中,終于出現短暫的正常運♉行狀態,然后立即進行數據遷移工作。隨后電話聯系客服申請寄回,商品仍舊以郵寄方式寄往廣州小米寄修中心第四次處理,于3月4日15時24分寄出。

劉先生稱,在這次維修中特意打電話給小米官方客服,讓其后🍷蓋壓緊、清理攝像頭灰塵以及檢測好屏幕質量再發貨,并在寄出的快遞中備注了上述提示。3月9日,手機檢修服務完成,3月10日收到快遞時,劉先生無奈地表示,主板更換好了,屏幕也沒問題,但是💜打開相機時,攝像頭以及鏡頭圈內依舊有灰塵顆粒。

與客服反饋溝通后,劉先生3月14日第五次寄出手機返廠維修。3月16日手機快遞回來簽收后,他發現問題仍舊未得😼以解決,主攝依然有灰塵顆粒,主攝鏡頭圈有一圈灰塵。

在黑貓投訴平臺上,搜索小米手機,出現了一萬多條結果。有人4月底投訴稱,小米11發熱嚴重,重啟閃退,死機。用了很多年小米手機🔴,小米11非常令人失望,要求小米退貨或是換꧃貨。

還有人投訴稱,2019年在小米之家購買的小米9se,過保以后手機一直跳屏,已無法正常使用,在小米ꦛ論壇和小米微博了解到小🌼米9se跳屏屬于質量問題,希望免費維修!值得一提的是,關于小米9se跳屏的問題有大量用戶投訴。

此外,小米手機重啟無法開機、死機、主板損壞等也有不少反映。༒不過對于小米𝓰產品的投訴,黑貓投訴平臺上多已回復或者已完成。