天價！智能馬桶加熱裝置出了問題，為什么需要1萬1的維修費？

北京消費者李先生家里使用的一款帶清潔功能的杜拉維特智能馬桶,水沖不能自動加熱了。人員上門檢查后,告知是加熱裝置出現故障,需要更換。不過,雖然有免費的質保服務,李先生卻可能要為這次硬件更換支付1.1萬元的꧟維修費。

該智能馬桶的銷售方表示,這款智能馬桶的加熱裝置需要從德國進口,價格較高。另外,從送貨日期2018年4月6日開始計算,免費報修截止時間為2020年4月6日,現在已經過了兩年質保期,因此需要收費。李先生則認為,因為該品牌在安裝環節出現問題,導致自己在送貨上門的兩周后才用上該產品。因此,產品質保期應該在2020年4月20日到期。🅠高價維修費、安裝出錯、質保期爭議將國外智能馬桶品牌德立菲置于風口浪尖。

其實,這個案例并不是孤例。目前,很多國內外的ꦛ大品牌都出現過服務方面的問題。廚衛君查詢了一下,在“黑貓投訴”平臺上,一共有ꦜ184條和智能馬桶相關的投訴案件,涉及科勒、松下、東芝、云米等眾多品牌,大部分投訴都是針對智能馬桶產品的服務展開的,相關問題包括智能馬桶滲水、銷售殘次品、服務效率低下、以舊充新、報修無人接聽、使用四天就出現故障等。

以服務著稱的日本品牌TOTO,也不例外。據《信息時報》ꦇ報道,2019年,家住佛山順德區的江女士反映,最近發現自己買的TOTO馬桶沖不干凈,她向TOTO報修,這已經是四年半以來因為同樣的問題第5次維修了。TOTO人員說是因為江女士沒做馬桶保養。

江女士提供的購買憑證顯示,她于2014年5月在TOTO東陶授權的順德專賣店預定了TOTO東陶品牌CW436GB型號的馬桶,搭配了TCF6451CS型號的智能馬桶蓋,一共花了1080ꦍ8元。該智能馬桶是2014年10月購買安裝的,新房裝修后,江女士一家人在2015年2月入住,然后8月份便開始出現馬桶沖不干ꦓ凈的問題。

除了馬桶的沖水問題,江女士還發現,維修人員除了第1次和第4次維修沒有收費,其余3𓆉次每次都收取了百元以上的維修費。江女士提供的2019年4月13日第5次維修的服務單顯示,此次維修共收取了170元,其中包括40元的配件費、130元的上門服務費。更讓江女士感到奇怪的是,TOTO后臺的收費記錄卻和她支付的費用不一致。TOTO后臺記錄只標明了2次維修有收費。實際上,維修人員一共收取了3次維修費用。1次保修期內的維修收費沒有記錄,當時直接用現金支付,也沒有提供收款憑證。

如今,智能馬桶市場還在高速發展,但一些不好的問題也不𓆉斷暴露出來,服務環節只是其中之一。在智能馬桶品類產品功能、體驗、品牌分辨度日趨同質化,并且魚龍混雜的當下,服務的質量正在成為試煉眾品牌的硬性標ꦺ準。未來,對于國內外智能馬桶品牌而言,服務將會是一個激烈的競爭場域,機會與挑戰并存。

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