價值萬元快遞手震壞了，“順豐”應該拒賠嗎？

快遞寄貴重或易碎商品免不了擔心會損壞不少🌌消費者選擇購買保價給最壞的結果買個“放心”,而真正出現萬一的🐻情況,索賠的過程卻往往讓人“窩心”。

10月10日,潘先生在二手交易平臺閑魚店鋪以98𒉰00元的價格賣出了一塊手表,通過順豐速遞寄給買家。由于手表較為貴重,潘先生購買了50元的保價費,保價金額為1萬元。當天,快遞員現場驗視完畢,標上了“易碎”標志,隨后包裝寄出。

第二天,買方收到手表時卻發現,手表的擺陀(金ꦉ色部分)竟然被震出來了,卡在邊縫,手表指針꧋也不走了。買方立即告知了潘先生,并且要退貨。

潘先生立即聯系了順豐客服,可沒想到,對方的回答竟然是“不符合理賠標準,不予理賠。”潘先生詢問不能理賠的原因,順豐客服表示:“外包裝是完好的,所以不能理賠。”

潘先生告訴《中國消費者報》,他查看了順豐保價實施細則,并沒有所謂外包裝是完好的就不理賠的規定。“這也太讓人生氣了!既然收了我完好無損的快遞,又收了我🐻的保費,就應該按《保價條款》寫的來賠!”

連日來,潘先生先向國家郵🔯政局進行了投訴,順豐工作人員又多次聯系了潘先生,但態度仍舊沒有絲毫改變。

“上海這邊的理賠負責人跟我說,這是‘內部規定’,外包裝完好的情況不予理賠。”潘先生認為,外包裝完好也可能因為暴力托運等情況而導致里面裝的貨物損壞,💧這種所謂的“內部規定”既不合理也不合法,對消費者來說是不公平的。

10月23日,《中國消費者報》撥打順豐速運客服電話,詢問是否有“保價商品若外包裝完好則不予理賠”的ꦺ規定,對方表示“沒有”,稱保價的快遞若出現產品損壞,均會對損壞程度作出評判然后理賠。對于潘先生的情況,客服表示會核實并給出處理方式。