4s店服務哪家好？德系得分最高，法系得分最低

汽💃車不同于其它商品,維保是一個繞不開的話題。因此,購車時4S店的服♍務專業性以及態度,也一定程度上決定今后車主用車時,省心舒適與否。

11月30日,中國消費者協會發布《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評工作報告》。

測評報告顯示,汽車4S店服務綜合🌠滿意度得分為82.7分,總體表現良好;不同車系4S店服務滿意度的總體差異不大,德系得分最高,法系得分最低🍬。

而具體品牌🍸23家汽車廠商中,4S店服務滿意度按照得分排序一汽豐田排第一,東風標致墊底。這一點與消費者朋友所🐼認知的也較為相似,相對弱勢些的法系車,不僅新車銷量頹勢,就連4S店服務的滿意度也大打折扣。

排名前三的分別為一汽豐田、一汽大眾以及長安汽車。值得關注的是,長安汽車為此次測評國產車陣營中,滿意度最高的品牌,得分大84.2,遠超平🐻均水平。看來新車賣得好,4S店的服務滿意度也會隨之提升。

據悉,此次測評中選取了20個汽車品牌,涉及23家汽車廠商,德系車中有BBA以及🐭大眾;法系車🍃為標致;

美系車別克、福特、雪佛蘭;日系品牌本田🅺、豐田、日產;韓系品牌只有現代。國產自主品牌有寶駿、比亞迪、長安、哈弗、吉利、奇瑞、榮威、五菱。

本次調查實際取得6268個有效樣本,其中線上調查樣本為3118個,線下調查樣本為3♑150個。樣🌟本量來源涉及北京、上海、成都、西安、溫州等15個城市的1343個4S店。

調查主要包括汽車4S店服務滿意度評價和NPS(Net Promoter Score,凈推薦值,即調查中推薦者所占✨的百分比減去批評者所占的百分比)、汽車質量🅠、消費者權益保護三個方面。

從調查結果來看,汽車4S店服務綜合滿意度得分為82.7分,總體表現良好。4S店銷售服務滿意度❀得分84.4🌠分,排名最靠前;而4S店投訴處理滿意度為69.2分,得分排名最低。汽車質量滿意度得分為84.0分,總體處于良好水平。

從汽車廠商層面來看,消費者認為汽車質量排名前五位的分別是:一汽豐田、一汽大眾、廣汽本田、東風日產和華晨寶馬🌜。

超兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高,近四成消費者認為4S店的工時費標準高,七成消費者認為4ဣS店服務中 “配件價格高”。

下一步ܫ,中消協將繼續關注汽車消費市場,針對調查發現的汽車4S店消費薄弱環節和短板問題向有關✃部門建言獻策。