冰箱、空調、洗衣機上半年銷量慘淡，原因竟是服務太差？

最近兩年,*ꩵ*、美的、格🦩力等家電企業都在借新零售模式,推動產品結構調整,打通全渠道產業鏈。而引導實體店推高端產品,定位差異化,也成為了家電企業的重要舉措之一。

“線上電商渠道的崛起,讓家電產品價格高度透明。一些下沉市場的實體店老板無法利用信息不對🌊等賺取高利潤,也就無法ཧ支撐門店的經營。所以他們只有‘推高賣優、推新賣精’這一條路可走。”一位地級市家電廠商表示。

從去年開始,門店中高端產品的銷售額占比已達五到六成。疫情后,出于對身💎體健康的追求,更多消費者傾向選擇品質更好、價格更貴的商品,部分門店的中高端產品占比已超七成。

更多的年輕消費群體對于家電產品的需求并未精確到每一項細節。性價比不再是其主要的考量范圍,高端化、智能化、定制𓃲化才是年꧂輕群體選購新產品的要素。

《🌳2020 上半年中國家電市場報告》指出,今年上半年高端家電產品的出貨比例與均價都有明顯增長,更多產品朝著中高端方向邁進。

上述報告顯示💖,上半年多開門、對開門等精細化存儲類冰箱的零售額比重高達 79%,滾筒洗衣機等一級能效產品的零售額比重上升至 75.3%,3000 元及以上價格商品成為吸塵器市場的主力。疫情下消費♛者健康意識增強,以凈化、清潔、殺菌、消毒等為主要功能的健康類產品迎來新的發展機遇。

 顧昀輝認為,在近年來消費升級的帶動下,家﷽電行業正在轉向品質生活,疫情后 “健康衛生”也正在成為家電消費的新主線🉐。

“智能化、健康化、集成化等技術或將成為助推未來家電市⭕場增長的主因。在轉型升級的過程中,消費者更多是希望通過家電產品來提升生活品質,因此家電企業要著力提高產品的有效供給能力和水平,ꦓ以滿足消費升級的需要。”顧昀輝表示。

“疫情帶來的⛄最大෴沖擊就是空調等家電產品不能上門服務,門店全部關閉,上下游鏈條也不通暢,這個影響對于我們來說是極嚴重的。”

大部分消費者選擇實體店購買家電產品,看中的💮就是產品的服務。“在一些中老年人的消費意識里,選購大件電器,一定會去實體店,因為門店有更完善的體系。”

從產業鏈來看,家電的核心內容主要集中在產品和服務兩方面。♔產品直接由廠家生產,商家只負責渠道分銷。隨著配送的標準化和系統化,能產生差異的部分只有和服務。

一直以來,家電產品的質量與服務等諸💮多問題一直遭人詬病。從現階段來看,家電服務業并沒有獲得同步發展。

分析人士指出,家電價格暴跌的同時,工人成本卻大幅提高,二者的反向逆轉導致了維修的價值缺失。另一方面🎉,消費觀念也在發生改變,對于年輕消費群體來說,與其花錢維修倒不如直接更新換代。

“目前,整個家電行業重售前輕,缺乏嚴格的行業標準和完善的服務體系。家電行業連年的價格戰,在一定程度上擠壓了產品與維修服務人員的收入。掙得不算多、工作壓力大,導致從業人員越來🅘越少。”上述人士認為。

最近幾年,家電服務業的種種問題逐漸凸顯,去年 “315”晚會曝光了家電維修業 “沒病亂修”、“小病大修”,以及多收費、亂收費等行業亂🍸象。由此,也導致消費者的投訴和不滿情緒居高不下。

隨著智能化家電的逐漸普及,家電服💜務業的經營也在發生著轉變。在新零售時代,家電服務已經向互聯網平臺服務轉變。

除了要提升自身素質,還要具備在智能化、高端化產品維修上的專業技能,才能在愈加激烈ꦡ的競爭中 “活”下去。