外國品牌家電服務質量屢遭投訴，24小時服務無法真正實行！

服務委組織的針對國內外家電品牌服務調查結果顯示,國外家電品牌服務質量滿意度低。

據介紹,本次調查結果顯示,以**、格力、美的、奧克斯、康佳、帥康、長虹、美菱為代表的多數國產家電品牌,早已普遍實行了24小時服務,能夠及時安排工作人員上門服務。而LG、索尼、松下、日立、飛利浦、夏普、🦩東芝、阿里斯頓、伊萊克斯等國外品牌家電企業,并未實行24小時服務,消費者對此滿意度低。

據服務委調查,目前一些國外家電品牌,服務熱線時間仍為8∶00至18∶00。如晚間出現冰箱漏電、電視黑屏、熱水器漏水等問題,即使消費者撥打服務電話,也只能等到次日早上8點以后才能安排服務。🍌對此,一些國外家電企業聲稱這是國際慣例,并表示需要夜間服務的對象很少,沒有必要花費大量人力物力設置24小時服務。

對此,消費者🎶在接受調查時表示,前幾年,不少國外家電品牌也曾推出24小時熱線服務,但近幾年為了降低成本,就給服務打了折扣。服務熱線工作時間,有的是“早8晚6”,有的是“早8晚🀅7”或“早8晚8”。服務委暗訪發現,松下、索尼等服務人員,面對消費者“能不能安排晚上來修”的要求,均回復“今天去不了,明天安排”。即使“消費者”(暗訪人員)強調明天要出差,家里老人不方便開門,服務人員也無動于衷。

 有關專家分析,一些國外家電企業服務✃反應速度慢的原因,除了企業壓縮成本之外,還與“大企業病”有關,一旦需要緊急調ꦗ用備用機、零部件,需要層層請示,時間難以保證。