一個星期之前,一位客戶打電話來報修洗衣機,是一臺海爾波輪洗衣機,故障是不轉,那位客戶找人上門看過了,說是軸承壞了,維修更換配件加人工要900元,那位客戶聽到他報的價,當時就給上門費讓那師傅走人。我聽了客戶說的,當時就說900元都可以買臺新的洗衣機了。
然后問我們維修這種情況要多少錢?我跟客戶說,如果是軸承壞了,維修價格也是在400元之內,但具體還是要師傅上門檢查后才知道是不是軸承的問題。客戶說那你安排一位專業的師傅過來修,我說沒問題,我們公司的師傅都是有3年以上的工作經驗,技術你放心。安排師傅上門后,師傅把洗衣機拆開,發現軸承被一個布條卷住了,卡的動不了。師傅把卡的東西清理掉,重新裝回會去,然后試機,洗衣機就可正常工作了。師傅收了一個人工費,客戶非常滿意還多給了幾十元。客戶跟師傅說前面那位師傅洗衣機都沒拆開就說是軸承壞了,我都是半信半疑,所以就找到你們公司。