**服務電話(24小時)維修地址查詢網點

**冰箱、冰柜、洗衣機服務政策

1.*“三包”規定
 1.1 嚴格執行*制定的《消費者權益保》、《產品質量法》、《部分商品修理、更換、退貨的規定》。
 ๊1.2 用戶自購買**產品之日起,7日內出現性能故障,免費給予修理、調換和退貨(自收到商品之日起七天無理由退貨僅適用于**꧙電商網絡銷售的*);用戶自購買**產品之日起,15日內出現性能故障,給予免費修理和調換,退貨按*規定收取折舊費。

1.3 用戶在正規渠道采用網絡、電視、電話等方式購買的商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由(折價機除外)。退回的運費有消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。
 
2.**冰箱(柜)、洗衣機“三包”規定及承諾

 2.1 **冰箱(柜)、洗衣機整機包修一年,主要零部件包修三年。(商業用途洗衣機依據購機憑證日期為準,整機與主要零部件包修六個月。)
 2.2 **冰箱(柜)主要零部件:

 包括:壓縮機及附件及變頻板、過濾器、蒸發器、冷凝器、毛細管、電磁閥(電動閥/脈沖閥)、溫控器、主控板、顯示板(觸摸屏)、電位器、電容、WIFI模塊、保鮮模塊、風扇電機、風門、溫度保護器、熔斷器、傳感器、加熱器。
 
2.3**洗衣機主要零部件:
 

產品名稱
 

主要零部件
 

滾筒洗衣機
 

電機、電腦板、顯示板、碼器、水位傳感器、洗滌加熱器、烘干加熱器總成、排水泵、恒溫器、溫度控制器、內外筒總成、平衡塊、三角架、皮帶輪 、電源開關、門開關、進水電磁閥、濾波器、變頻板、電容器、污濁度傳感器、自動投放總成
 

全自動波輪洗衣機
 

電機、離合器、水位傳感器、進水電磁閥、電腦板、顯示板、電容器、電源開關、牽引器、安全開關、變頻板、濾波器、污濁度傳感器
 

普通波輪洗衣機
 

洗滌電機、洗滌定時器、脫水電機、脫水定時器、電容器
 
2.4**冰箱(柜)、洗衣機保修憑證:
 2.4.1 紙質購機發票、電子購機發票、當期開具的真實收據、網絡平臺購機或付款截圖、**智匯家系統建立的ꦆ電子保修憑證;憑證之一均可作為產品保修憑證。用戶如無上述購機憑證(或虛假憑證)均按產💙品條碼生產日期順延三個月作為保修期的起始時間。

 2.4.2 **洗衣機新機安裝,提供保修憑證的同時需查看產品無使用痕跡,上下水管、運輸螺栓等無拆卸痕跡的新機器。
 2.4.3 兌現**冰箱、冰柜、洗衣機差異化服務承諾時,保修憑證結合具體內容規定執行。
 3、**冰箱、冰柜差異化服務承諾及規定:

 3.1 **“雅典娜”冰箱(柜)、“CHIQ、M鮮生”冰箱,在*‘三包’法的基礎上,壓縮機十年免費包換。
3.1.1 自2012年11月20日起銷售的**“雅典娜、CHIQ”、“M鮮生”冰箱,在*‘三包’法的基礎上♑,壓縮機十年免費包換;**服務承攬商不再收取包括壓縮機材料費、搬動費、里程費、上門費等在內的任何維修費用。如同時涉及壓縮機更換之外的其它維修項目,按*“三包”規定執♏行。

 3.1.2 自2017年1月1日起銷售的指定機型的長虹冰箱,在*‘三包’法的基礎上,壓縮機十年免費包換。
 ;3꧃.1.3 自2🦩018年7月1日起銷售的指定機型的長虹冰柜,在*‘三包’法的基礎上,壓縮機十年免費包換。

 3.1.4  2018年升級為雅典娜系列的指定機型的**冰柜,在*‘三包’法的基礎上,壓縮機十年免費包換。
 3.1.5 自2018年9月后續上市只存在“**”和“CHIQ”系列產品,不再出現“雅典娜”,調整后的“**”產品僅在說明書中體現壓縮機十年免費包換的相關內容。具體內容以說明書備注為準.執行依據:購機憑證與產品說明書。用戶使用的機型需與說明書(包含電子說明書)或電子保修卡機型一致。原則上用戶無法提供說明書(包含電子說明書),將按照壓縮機常規保修政策處理。
 

3.2 **公司針對家電下鄉冰箱制定不同的免費保修條款(A款、B款),提供差異化保修服務:
 3.2.1 十年免費保修的產品:只限于**生產的家電下鄉冰箱(包括2008年及以后出廠的所有家電下鄉冰箱,但不含家電下鄉冰柜),用戶在中標前及2013年5月1日后購買的家電下鄉一律不享受十年免費保修政策。
 3.2.2 A款:“家電下鄉冰箱,十年免費保修”

 ①消費者購買的**家電下鄉冰箱,在*“三包”法律條款的基礎上,整機包修一年;主要零部件十年免費保修,**不再收取包括上門費、搬運費、維修費、人工費、主要零部件費用在內的任何維修費用。
 ②十年保修的項目只是家電下鄉冰箱的主要零部件,包括:壓縮機、電磁閥、蒸發器、冷凝器、過濾器、制冷管路、溫控器、磁控開關、溫度傳感器、啟動器及過載保護器、風扇電機及扇葉。
 3.2.3 B款:“家電下鄉冰箱,12年免費保修”

 ①消費者購買**家電下鄉冰箱,在*“三包”法律條款的基礎上,整機包修一年;主要控制部件12年免費保修,不收取主要控制部件的材料費用。
 ②十二年免費保修的項目:壓縮機、風扇電機、溫控器、主控板、電源🐭板、顯示板、變頻板、啟動繼電器、過載保護器、磁敏溫度開關、電磁閥、溫度傳感器、排水管13個核心關鍵件(不含核心制冷部件:蒸發器、冷凝器、過濾器、制冷管路,不在12年免費保修范圍之內)。

 ③實施家電下鄉B款保修,用戶需出示購機時與商場簽定“12年免費保修”協議,否則按10年免費保修實施保修。
 
3.3 **冰箱十年免費保修金卡:

 3.3.1 消費者購買**冰箱,在*“三包”法律條款的基礎上,憑購機發票主要零部件十年免費保修,**不再收取包括上門費、搬運費、維修費、人工費、主要零部件費用在內的任何維修費用。
 3.3.2 用戶持有的金卡標注有保修范圍的,依據標注的零部件進行免費維修、更換。

 3.3.3 服務承攬商需將用戶持有的服務金卡正反面拍照,確保照片文字圖案清晰可辨,上傳至手機APP備案備查。
 3.3.4 兌現金卡保修承諾時,用戶須提供*稅務局監制部門印制、蓋有銷售單位發票專用章的購機發票,其它憑證無效,如無正規購機發票,按出廠日期順延3個月計算保修期。
 3.4 **M鮮生免費保養:

 3.4.1 消費者購買**M鮮生產品,憑有效購機憑證(如無有效購機憑證,按出廠日期順延3個月計算)與M鮮生機型,享受十年內每年一次免費清洗保養服務。
 3.4.2 在執行3.2、3.3內容時,如同時涉及保修承諾之外的其它維修項目,只收取已壞非保修承諾部件的材料費。
 
4、**洗衣機差異化服務承諾及規定:
 4.1 銅線電機五年包修政策:**波輪洗衣機部分型號使用銅線電機,為突出銅線電機的可靠性優勢,自2017年𒊎4月1日起生產的銅線電機包修期由三年延長至五年。通過機器條碼識別,4月1日前生產的產品不享受此項政策。如同時涉及電機故障之外的其它維修項目或洗衣機作為公用、商用等其他用途使用出現故障,均按*“三包”規定執行。(機身正面外觀有“銅線電機5年保修”標識,說明書第二條備注有“銅線電機洗衣機、電動機五年免費保修。”字樣。)

 4.2 整機免費保修三年政策:2019年3月1日起**自產全自動波輪洗衣機整機及主要零部件免費保修三年。產品說明書中備注有“整機免費保修三年”字樣。如做公用、商用等其他用途,整機和主要零部件包修六個月。
 5、**產品修理責任及規定:
 5.1 用戶產品在“三包”期限內發生故障,并符合包修范圍,由各地服務承攬商負責免費給予修復。
 5.2 產品自修復之日起,應保證修理后正常使用3個月。公用洗衣機應保證修理后正常使用1個月。
 5.3 “三包”期以外或不符合包修規定的產品出現故障,服務承攬商應及時提供服務,費用由用戶自理。
 6、下列情況之一的,均不在“三包”范圍之列:

 6.1 因用戶未按照產品使用說明書要求運輸、正常使用、操作、安裝、維護、保管不當等原因造成產品損壞。
 6.2 非**受理服務承攬商對產品維修、拆動造成損壞。

 6.3 產品無購買有效憑證以及“三包”憑證的型號和編號與實際修理產品型號和編號不符或涂改的。
 6.4 因不可抗力造成損失。
 6.5 其它不符合*法律、法規中規定的保修內容。