**冰箱24小時服務

**冰箱24小時服務
服務目標】服務零缺陷,客戶100%滿意**冰箱指定型號的用戶均可獲得鉆石服務卡一張,從而可享受冰箱*整機包修8年,冰箱*整機包修5年的貼心服務。在活動期間,消費者在同一門店購買**冰箱、**冰箱、**冰箱、**冰箱任意組合,達到額定金額,也可享受上述服務,更可獲贈“免費上門清洗養護卡”,一年內可免費清洗、養護一次。
**服務網點:**冰箱、**空調𝓀、**熱水器、**燃氣灶、**油煙機等、專業維修安裝一站式服務網點

1.接到上門服務任務,2.對用戶信息進行分析,3.聯系用戶,1.準備好各種服務工具,2.服務工程師出發,3.服務工程師在路上,1.服務工程師進門前的準備工作,2.敲門,3.進門,4.穿鞋套,放置工具箱,1.耐心聽取用戶意見,2.故障診斷,1.升級費用,2.軟件收費,3.超保收費,4.其他,1.征詢用戶意見,2.贈送小禮品及服務名片,3.向用戶道歉,1.回訪,2.信息反饋,2 保修判定標準存疑
    **集團服務流程

*步:接受顧客上 門 服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候,應該先核對用戶信息,確保其準確性,核對顧客信息有:家庭住址、顧客姓名、聯系方式等,還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等,這時先要信息員重新調查核實,信息員核實💫不到準確信息,可以聯系顧客核實。

第二步:根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修,是要在用戶家里修還是在公司修。同時維修員還要根據自身情🌺況合理安排時間,如果𓄧與客戶約定好的的時間內沒有到達,要想客戶道歉并說明遲到原因。(試問有幾家公司能做到,這樣的服務態度。)

第三步:聯系用戶。在維修員找到維修方法后會及時與用戶進行聯系,根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。

第四步:上門服務。在約定時間段維修工程師𝕴要根據需要準備好各種維修時要用的工具及配件,盡量要在約定時間提前10分鐘左右到達。然后敲ꦐ門,進門要先想客戶問好,然后出示上崗證。

第五步:開始維修。維修員維修時要耐心聽෴取用戶意見,以達到用戶要求。然后🧸維修員要迅速對故障原因做出診斷,并出示相關收費標準。

第六步:維修完畢。維修完畢之后,維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意,并贈送公司小禮品。

第七步:用戶回꧟訪。在維修員上門服務之后,會有客服打電話給用戶進行溝通回訪,詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意,則會繼續跟蹤𒅌服務,直至用戶滿意為止。

**冰箱 保修幾年

1、整機免費包修1年;

2、主要零部件(包括 壓縮機 、 蒸發器 、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、 溫控器 、過濾 器、毛細管、 風扇ဣ 電機、化霜加熱絲、 制🤪冰機 總成、 定時器 )免費包修3年;

3、下列情況,不屬于免費服務范圍,但可實行收費修復、終身服務:

【A】不能出示保修證及發票‘

【B】發票涂改;

【C】意外因素和使用不當造成損壞;

【D】未經我公司允許,自行修理造成的損壞;

【E】超過三包有效期,經修復仍可繼續使用;

4、三包有效期自開票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待修的時間;三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、退換貨;𒈔

5、產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

6、產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理;

7、“性能故障”是指產品不符合安全、衛生要求,存在危及人身♎、財產安全的不合理危險;或者不具備產品應當具備的使用性能;或者不符合明示的質量狀況。

我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答;
·如需要,我們會安排*的服務工程師按您約定的時間準時上門;
·工程師提供優質服務的同時,將向您詳細講解產品優特點、操作過程,及根據您的個性化要求選配*適合的機型;
·工程師還會為您的產品及家中的其它**產品做一次全面檢查,如存在其它問題,將一并解決;
·服務*工程師會主動向您講解產品使用常識,指導使用;
·您的服務信息將同步反饋至**客戶服務中心,**客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意

而“H+”生活理念的推出,恰恰體現了**冰箱冰箱對用戶需求的看重,以“產品高質量+服務高標準”的運營模式為消費者提供健康的家電,
全國**電器維修服務各市網點:北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、重慶、南京、天津、蘇州、西安、長沙、沈陽、青島、鄭🦩州、大連、東莞、寧波、廈門、福州、無錫、合肥、昆明、哈爾濱、濟南、佛山、長春、溫州、石家莊、南寧、常州、泉州、南昌、貴陽、太原、嘉興、南通、金華、珠海、惠州、徐州、海口、紹興、中山、臺州、蘭州、廊坊、鎮江、揚州、桂林、三亞等就近安排上門服務