富甲保險柜4007-111-556 精益求精的服務科技無限[[[積極熱情科技*客戶至上
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。)看平面布置圖如照明平面圖、插座平面圖、防雷接地平面圖等。了解電氣設備的規格、型號、數量及線路的起始點、敷設部位、敷設方式和導線根數等。平面圖的閱讀可按照以下順序進行:電源進線——總配電箱干線——支線——分配電箱——電氣設備。6)看控制原理圖了解系統中電氣設備的電氣自動控制原理,以指導設備安裝調試工作。7)看安裝接線圖了解電氣設備的布置與接線。8)看安裝大樣圖了解電氣設備的具體安裝方法、安裝部件的具體尺寸等。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點了解接觸器我們也要了解停止按鈕,啟動按鈕,熔斷器,還有接觸器我們各自要了解清楚各自的原理,下面講一下。停止按鈕停止按鈕接線要接常閉觸點,什么叫常閉?你們可以這樣理解,停止按鈕如果我們不按它,停止按鈕一直是通的,按下停止按鈕斷開,松開停止按鈕還是通的,這樣很好理解吧。啟動按鈕啟動按鈕我們接線要接常開觸點,常開你也可以跟停止按鈕一樣理解,啟動按鈕我們不按一直是斷開的,按動啟動按鈕,線路通,松開以后線路斷開,啟動按鈕和停止按鈕也就是一瞬間的斷開和聯通,這樣理解吧。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤充電后C715=C722=7.5V。此時C715電壓依然比C719電壓低。是由于D35的2引腳處的二極管反向截止,所以C719不能對C715充電,C719電壓保持在10V。2在上述1發生的同時,Y輸出的*次低電平0V也改變了C710左端的電壓。同樣電容兩端電壓不能突變,所以C710兩端的電位為左邊0V,右邊5V(C710的電壓依然是5V-0V=5V)。此時C710電壓低,C722電壓高。但是由于D35的2引腳處的二極管反向截止,所以C722不能對C710充電。對各種電氣設備的調試一定要嚴格按照*進行,按照安全規范標準來實施,核對設備的接線是否正確,檢測設備的絕緣性能是否符合*標準,重點檢測設備接地保護是否合乎質量標準。所有項目和*都檢測和調試完畢后,在確認單上簽字,要求業主和監理共同在場,做好各方面的溝通,還應該出具相應的調試報告,并且交給第三方做好相監督公正。電氣設備安裝調試的后期質量管理電氣設備安裝完畢以后,還應該做好后期管理工作,首先,各種設備安裝完畢調試階段結束以后,做好安裝現場的清理工作,為各種電氣設備的正常運轉提供一個較為安全有效的環境,防止外界客觀因素影響電氣設備的正常運轉。單片機上拉電阻的選擇大家可以看到復位電路中電阻R1=10k時RST是高電平,而當R1=50時RST為低電平,很明顯R1=10k時是錯誤的,單片機一直處在復位狀態時根本無法工作。出現這樣的原因是由于RST引腳內含三極管,即便在截止狀態時也會有少量截止電流,當R取的非常大時,微弱的截止電流通過就產生了高電平。LED串聯電阻的計算問題通常紅色貼片LED:電壓1.6V-2.4V,電流2-20mA,在2-5mA亮度有所變化,5mA以上亮度基本無變化。農村電網一般在低壓配電端用三相四線架空入戶,即三根火線和一根工作零線俗稱三相四線,并沒有保護接地入戶。如果農戶要在用電器端增加接地保護必須自己重要安裝接地網。一般農戶接地網安裝要求并不是很嚴格,大部份電工是以沉臺基礎焊接一根3*30的鍍鋅扁鐵引出到本戶總配電箱里,在總配電箱中再用10平方銅錢分向各個分配箱中,再由分配箱中接到各個用電器。如果沉臺深度達不到兩米五的就必須用5*50角鐵在潮濕的地方埋入土中達兩米五,然后用扁鐵焊接引入總配電箱。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。對于系統規模較大網絡通訊功能要求高、開放性的分布式控制系統、遠程I/O系統,歐美生產的PLC在網絡通訊功能上更有優勢。輸入輸出(I/0)點數的估算I/O點數的確定應以控制設備所需的所有輸入/輸出點數的總和為依據,一般情況下,增加10%~20%的可擴展余量后,作為輸入輸出點數估算數據。PLC存儲器容量的估算按數字量I/O點數的10~15倍,加上模擬I/O點數的100倍,以此數為內存的總字數(16位為一個字),另外再按此數的25%考慮余量。以上只是基本原理,具體實現,還有考慮待測電流的大小,把它分成不同的檔位,同時考及過流保護,具體實用電路如下:實用電路中分成了200u2m20m200m10A等檔位,不同檔位所串聯的采樣電阻值不相同,原則是小電流檔位采樣電阻值大,大電流檔位采樣電阻值小。采樣電阻的大小會對待測電路的電流產生一定的影響,實際使用要估算電流的大小,選取適合的檔位才能減小測量的誤差。考慮到使用者可能會接錯檔位,發生過流燒毀采樣電阻,設計中加入了二極管D1和D2和采樣電阻并聯,采樣電阻電流過大時,電壓升高,當電壓高壓二極管導通電壓時,二極管導通分流采樣電阻的電流,防止電流過大燒毀采樣電阻。如果能夠觸發到IO輸入這邊,也就是讓傳感器通電了,讓傳感器進入工作狀態,用直流電壓檔測量OUT對地之間,會和I/O的輸入狀態電平剛好相反,因為三極管形成了一個反向器,這樣也可以證明手頭的傳感器是NPN類型的。相對比較麻煩的,還是上圖這種沒有內置上拉電阻的,而需要外置上拉電阻,或者讓負荷本身來做上拉電阻的NPN型傳感器,不過動一下腦筋也不難,因為廠家都考慮到負載不可預測性,會在三極管的輸出和三極管的E兩端,并聯一個穩壓二極管,使用萬用的二極管檔,完全可以測量到這個二極管存在,從而判斷出來是否為NPN型三極管。
