DIEBOLD保險柜4007-111-556 "品質卓越做好實事{快速到達認真負責熱情的工作態度
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。如不測量角度,只能測出*靜態轉矩TM。滑輪重量法:如圖下圖所示,用滑輪和重物代替上圖的轉矩表。依次改變重物W的重量,利用電位計或編碼器測量角度,也能得到與轉矩表相同的轉矩曲線。應力計和編碼器:前述的兩種方法轉矩值需要人工讀取,測量費時間,且無法自動得出轉矩曲線。相對的,如圖下圖所示,應變計式轉矩計與光學式兩軸編碼器直接與步進電機連接,利用轉矩計、編碼器和記錄儀,能連續測量靜態轉矩特性。為了使電機旋轉,須使用減速器降低電機轉速,齒輪嚙合引起的重量變化量很小,此時,須加上比轉子慣量大十幾倍的飛輪。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點三極管,全稱半導體三極管,也稱雙極型晶體管、晶體三極管,是一種控制電流的半導體器件其作用是把微弱信號放大成幅度值較大的電信號,也用作無觸點開關。三極管,是半導體基本元器件之一,具有電流放大作用,是電子電路的核心元件。三極管是在一塊半導體基片上制作兩個相距很近的PN結,兩個PN結把整塊半導體分成三部分,中間部分是基區,兩側部分是發射區和集電區,排列方式有PNP和NPN兩種。發射區和基區之間的PN結叫發射結,集電區和基區之間的PN結叫集電結。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤剩下不亮的全是地線。*簡單的,拿個220V的燈泡,用電筆確定火線后,分別用兩棵線和火線接在燈頭上,從亮度上就可以區別零和地.亮的是零,稍暗的是地.用萬用表將萬用表置于交流檔500v,手捏一表筆,另一表筆分別觸接電源線,有電壓高的是火線,低的是零線,電壓為0的是地線。零線對地電阻小于4歐為可靠接地。用萬用表置于交流檔地250v測火線與零線、火線與地線的壓差,兩值相差在5v以下為可靠接地。接錯的后果因為是交流電,所以火和零互換對電器沒什么影響。三相異步電動機的基本接線。三相異步電動機繞組出來的六根線可以分為兩種*基本的接法:三角形△接法和星形接法。六根線=三個電機繞組=三個首端+三個尾端,萬用表測量同繞組首尾端相通,即:U1—U2,V1—V2,W1—W2。1,三相異步電機三角形△接法。三角形△接法就是將三個繞組首尾端依次相連,構成三角形。接法:2,三相異步電機星形接法。星形接法就是將三個繞組的尾端或者首端相連,另外三根線作為電源接線。下圖為相同尺寸和同一轉子的兩相PM型與三相PM型步進電機的速度—轉矩特性。其速度—振動特性如下圖所示。轉矩特性方面,三相PM型步進電機在高速旋轉時轉矩較高;振動特性中三相PM型在步進電機低速下比較小;相應的噪音特性與兩相PM型電機相比有更大改善。總之,三相PM型步進電機雖然結構比兩相PM型步進電機復雜,但性價比更好。下表為試驗電機參數,即相同尺寸的兩相HB型與三相PM型步進電機的參數。下圖為兩種電機的速度—轉矩特性及其速度-噪音特性:速度—轉矩特性兩者相差不多,三相PM型電機的噪音特性約低10dB。可見,反饋系數具有電導(電阻的倒數)的量綱,稱為互導反饋系數。,串聯電壓負反饋由3是同相比例運算電路。從反饋類型來看,反饋電路自輸出端引出接到反相輸人端,面后經電阻RL接“地”。設為正,則也為正.此時反相輸入端的電位低于輸出端的電位,但高于“地”電位,和的實際方向與電路中的參考方向相反。經RF和R1分壓后.反饋電壓=—R1它是的一部分。由輸人端電路可得出,差值電壓,即削弱了凈輸入電壓(差值電壓),故為負反饋。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。單片機屬于控制類數字芯片,目前應用領域已經非常廣泛,例舉如下:工業自動化:如數據采集、測控技術。智能儀器儀表:如數字示波器、數字信號源、數字萬用表、感應電流表等。消費類電子產品:如洗衣機、電冰箱、空調機、電視機、微波爐、IC卡、汽車電子設備等。通信方面:如調制解調器、程控交換技術、手機、小靈通等。武器裝備:如飛機軍艦、坦克、導彈、航天飛機、魚雷制導、智能武器等。這些電子器件內部無一不用到單片機,而且大多數電器內部的主控芯片就是由一塊單片機來控制的,可以說,凡是與控制或簡單計算有關的電子設備都可以用單片機來實現,當然需要根據實際情況選擇不同性能的單片機,如atmel,stc,pic,avr、凌陽、C8051及ARM等。作為電工,我們對“接地”這個詞兒很熟悉,但還有一個“重復接地”,那么什么是重復接地呢?重復接地又有什么好處呢?如下:中的RS就是重復接地。定義:在中性點直接接地系統中,除了工作接地以外,其他點的再次接地。圖A中RN為工作接地,RS為重復接地。主要作用:避免零線斷開或接觸不良時電擊的危害性。如中,沒有重復接地,當零線斷開時,如果設備漏電,金屬外殼帶電,人觸及金屬外殼,人體通過大地和工作接地構成回路,就會觸電。假設前三個環節都沒有問題,那么零線斷開有哪些特征:當燈開關閉合時,熒光燈時不時一閃一閃的,或LED燈珠有微弱的光亮,拆開連接燈具兩根線的絕緣膠帶,用試電筆測試,都有"電",即氖管發光。具體維修方法:確定此燈在配電箱中屬于哪個斷路器控制(假設分支回路按空間分組);如果僅僅是這一盞燈不亮,那么,卸下控制燈的開關面板,查看零線連接是否良好;版權所有如果這一回路的燈全部不亮,或插座全部不能正常用電,則說明零線在配電箱沒接好;如果這一回路只有一部分能正常用電,那么,"推測"暗敷線的走向,卸下"*一個"能正常用電的面板,查看零線連接是否良好;卸下"*一個"不能正常用電的面板,查看零線連接是否良好。
