馳球保險柜4007-111-556 真誠到永遠極速上門歡迎光臨認真負責一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。對于一個*的電工來說,電路圖是電工作業中的必備操作技能。想要快速看懂復雜的電氣原理圖,除了需要具有一定的電工專業知識外,在看圖過程中還是需要一定的技巧的。任何復雜的電路圖都是由基本的簡單的電路圖構成的,只不過增加了更全更具體的保護部分電路或者電氣設備的功能復雜點,電路圖也就設計的表現的更為圓滿,原理其實都是相通的。所有的電路都是通和斷開和關,也就是說通斷管理通斷關系,開和關控制開和關的關系。想要快速的看懂復雜的電路圖,可以參考我總結了以下的方法:電工理論和實踐專業知識積累。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點保護接地一般用于配電變壓器中性點不直接接地(三相三線制)的供電系統中,用以保證當電氣設備因絕緣損壞而漏電時產生的對地電壓不超過安全范圍。當設備外殼帶電時(也就是設備內部帶電體碰到了設備外殼)如果人不小心觸摸到了設備,由于設備外殼是帶電的(或者說設備外殼與大地存在較大的電位差)那么電流就會經過人體流入大地一旦人體內有電流流過,那么人就觸電了,觸電是很危險的,但是設備外殼是不是帶電我們用肉眼是看不出來的,所以萬一設備帶電人碰上就玩完了,所以我們就要預防這種情況的發生預防措施就是給設備外殼加裝一根地線,我們知道地線的一端是與大地相連一端與設備外殼相連的,我們給它加裝這一條地線的目的就是為了一旦設備外殼帶電,那么電流就可以從我們給他接的那一條地線上流入大地,這樣人在觸摸到的話就安全了,在者用電位的角度解釋一下,由于大地的電位是0,那么我們用一根導線把大地與設備連起來,設備的電位也就成0了,設備的電位成零了對大地就不存在電位差了(也就是不存在電壓了),這樣人在觸摸到的時候就不會觸電了接地電阻(就是接地導線的電阻)越小越好,大了還是會造成觸電事故的。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤充電變壓器的測量量:可以在變壓器不通電情況下用萬用表的歐姆檔初步估計一睛其好與壞。先將萬用表選擇在R*1檔,測量一下變壓器初級線圈的直流電阻值,一般在幾百歐到幾千歐,如果測量出的數值是無窮大,那說明該線圈已經斷路,不能使用了。然后再測試一下初級線圈和次級線圈之間的絕緣電阻值,應是越大越好。如果阻值小說明初次級之間的絕緣不良,也不能使用。以上測量如果都是良好,就可以將變壓器接上電源測量其輸出電壓值,對帶有濾波電路的變壓器要注意紅,黑表筆應該正確地分別放在電壓輸出端的正負極上,如果被測量出的輸出電壓正常,說明該變壓器的性能良好。停時順序是:將無功功率控制器設置為手動運行,利用手動下翻鍵,把電容器順序全部退出,然后再將刀開關拉開,嚴禁帶負荷拉開刀閘,以防發生電弧事故。電容柜內斷路器下端是不能接線用以其他作用的,電容柜是提高功率因素的,不能帶負載。電容補償柜是利用電容的容抗來補償電感負載的感抗。減少無功電流,提升線路電壓,降低無功損耗,達到節能的效果。利用功率因數表觀察,通過投切電容的數量,功率因數達到或接近1時,電容柜正常。剩下不亮的全是地線。*簡單的,拿個220V的燈泡,用電筆確定火線后,分別用兩條線和火線接在燈頭上,從亮度上就可以區別零線和地線,亮的是零線,稍暗的是地線。用萬用表。將萬用表置于交流檔500v,手捏一表筆,另一表筆分別觸接電源線,有電壓高的是火線,低的是零線,電壓為0的是地線。零線對地電阻小于4歐為可靠接地。用萬用表置于交流檔地250v測火線與零線、火線與地線的壓差,兩值相差在5v以下為可靠接地。關于火線和零線的區別,普通的家用照明電路中,火線跟大地之間存在220V的電壓,零線跟大地之間沒有電壓(或說電壓為0),因此火線跟零線之間也就存在220V的電壓。也就是類似于三菱和臺達系列中相當于SET/RERST指令;當置位接通一次后,對應的狀態就保持,直到復位為ON時,解除保持;這樣說大家應該明白吧。西門子S7-200PLC和S7-200smart里面,沒有ALT指令,也沒有KEEP指令,需要我們自己搭建一個一鍵啟停梯形圖。和(一張截圖放不下,電腦屏比較小)圖四當*次按下按鈕時候,網絡1置位M0.0就導通了,網絡2和網絡3中M0.0常開點閉合,同時網絡四接通Q0.0,同樣,當第二次按下按鈕時候,網絡2的M0.1導通,同時網絡3M0.0和M0.1導通,復位M0.0和M0.1線圈。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。在使用數字萬用表測量電壓參數時,如果不知道所測電壓的大致范圍,應先把測量擋置于*擋,通過測量其值后再換擋測量,以得到比較精確的數值。如果所要測量的電壓數值遠超出萬用表所能測量的*量程,應另配高阻測量表筆。下面是老師傅總結的萬用表的順口溜測直流電流量程開關撥電流表筆串接電路中正負極性要正確換好檔后再測量測直流電壓檔位量程先選好表筆并接路兩端紅筆要接高電位黑筆接在低位端換擋之前請斷電測交流電壓量程開關選交流單位大小符要求表筆并接路兩端極性不分正與負測量高壓要換孔勿忘換擋先斷電測電阻測電阻,先調零,。三極管是信號放大元件和電子開關元件。不過它還有一些特殊的用法,能夠做成一些可獨立使用的兩端或三端器件,代替其它類型元件使用。擴流把一只小功率可控硅和一只大功率三極管組合,就可得到一只大功率可控硅,其*輸出電流由大功率三極管的特性決定,見。為電容容量擴大電路。利用三極管的電流放大作用,將電容容量擴大若干倍。這種等效電容和一般電容器一樣,可浮置工作,適用于在長延時電路中作定時電容。穩壓二極管構成的穩壓電路雖具有簡單、元件少、制作經濟方便的優點,但由于穩壓二極管穩定電流一般只有數十毫安,因而決定了它只能用在負載電流不太大的場合。對于并聯輸出的,LDM72ORM82ORM92OUTY1,這樣把編號的*弄成統一的便于記憶也方便我們在*調試的時候好檢查。定時器有不同單位的時間如1ms、10ms、100ms的,也有普通型和累計型的,也是根據需求來選擇,向M一樣可以根據使用的地方進行規劃地址編號。計數器也有普通計數器和高速計數器、16位和32位之分,也有保持型計數器等,同樣根據需要來確定,一般高速計數器的使用都是固定的,對應的輸入都有固定的計數器。
