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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。如果用理論點的方法分析,就是看電壓。電壓的形成相對復雜,涉及到電荷電場,但是電壓與電流是不可分割的,沒有電壓就沒有電流的產生。電流的產生不是電壓的目的,但是電壓卻是電流形成的原因。在以前物理學中喜歡用流水表示,不過卻顯得不是很恰當。PS:看電路圖并不難,懂些技巧累積經驗,不用死記硬背,記住幾個常見的元件符號,并且記住上訴14個字。,a的上端與電路連接與否,都不影響電路,被右側的紅線部分給短路了,電流走紅線部分。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點在全部停電或部分停電的電氣線路(設備)上工作時,必須將設備(線路)斷開電源,并對可能送電的部分及設備(線路),采取防止突然串電的措施,必要時應作短路線保護。檢修電氣設備(線路)時,應先將電源切斷,(拉斷刀閘,取下保險)把配電箱鎖好,并掛上“有人工作,禁止合閘”警示牌,或派專人看護。所有絕緣檢驗工具,應妥善保管,嚴禁他用,存放在干燥、清潔的工具柜內,并按規定進行定期檢查、校驗,使用前,必須先檢查是否良好后,方可使用。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤停時順序是:將無功功率控制器設置為手動運行,利用手動下翻鍵,把電容器順序全部退出,然后再將刀開關拉開,嚴禁帶負荷拉開刀閘,以防發生電弧事故。電容柜內斷路器下端是不能接線用以其他作用的,電容柜是提高功率因素的,不能帶負載。電容補償柜是利用電容的容抗來補償電感負載的感抗。減少無功電流,提升線路電壓,降低無功損耗,達到節能的效果。利用功率因數表觀察,通過投切電容的數量,功率因數達到或接近1時,電容柜正常。使用同一個定子,當一相RM繞組通電時,其交鏈的磁通相當于hb的三相繞組的磁通。當三相RM型步進電機的轉子由外部轉矩驅動時,其相繞組的感應電壓的波形如下圖所示,RM型的電壓波形接近正弦波,從而推出磁通的波形也是正弦波;相對的HB型電壓波形與RM型比較略有畸變。其次,從RM型步進電機細分驅動效果看,下圖為RM型步進電機進行步距角細分(10倍)與HB型步進電機的角度精度的比較,RM型步進電機經過細分控制的角度線性精度好于HB型步進電機。市場上比較好的弱電線材牌子有秋葉原、飛利浦、安普永興、大唐、普天、等。不過要注意不要買到品牌假貨弱電線管弱電與強電一樣,一般都是將線路套在線管中,然后埋入線槽內。弱電改造施工時,還需要用到的一種重要材料就是線管。弱電使用的線管可以與強電使用的一樣,常用的是PVC線管,但是盡量在顏色上進行區分。不過如果因為距離強電太近,弱電可以采用鍍鋅鋼管,以減少信號干擾。其他弱電配件介紹弱電改造時除了需要用到各種線和線管,另外還需要一些其他的配件。MOS管型防反接保護電路利用了MOS管的開關特性,控制電路的導通和斷開來設計防反接保護電路,由于功率MOS管的內阻很小,現在MOSFETRds(on)已經能夠做到毫歐級,解決了現有采用二極管電源防反接方案存在的壓降和功耗過大的問題。極性反接保護將保護用場效應管與被保護電路串聯連接。一旦被保護電路的電源極性反接,保護用場效應管會形成斷路,防止電流燒毀電路中的場效應管元件,保護整體電路。N溝道MOS管防反接保護電路電路如示N溝道MOS管通過S管腳和D管腳串接于電源和負載之間,電阻R1為MOS管提供電壓偏置,利用MOS管的開關特性控制電路的導通和斷開,從而防止電源反接給負載帶來損壞。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。任何電磁干擾的發生都必然存在干擾能量的傳輸和傳輸途徑。通常認為電磁干擾傳輸有兩種方式:一種是傳導傳輸方式;另一種是輻射傳輸方式,電子設備工作頻率越來越高,不加抑制時,可能會通過上述路徑干擾到其它電子設備的正常運行,這是我不希望的。在電路設計時都會加入抑制EMI的元件來開抑制對外和外面對自身設備的干擾,我們以下面這個電路為例圖中L2為共模電感,共模電感的作用可根據右手定則來權釋。當開關電源的頻率為100K時,假設它們在50~150K時有較高的EMI發射值(這個是需要設備實際來調整的),假設的他的截止頻率fo為150KHz,配套的電容CY=CY3=CY4=222PF,共模電感值根據公式可以得出:共模電感與電容構成的EMI電路,在開關電源中都基本上大同小異,根據實際的開關頻率與EMI抑制效果作適當的調整。舉例而言,在操作時由于設備的告訴運轉將手套卷入其中,由于時間過短使得手套并沒有完全脫離人體,這就會造成相應的事故。在盤車上作業時,一定要佩戴好手套,防止由于盤車輪不穩定而引發的盤車事故。除此之外,當盤車轉速太高時,進行松閘操作的工作人員沒有及時松開手,會使得操作人員的手部受到傷害。如果施工部位在轎廂頂部時,需要穿戴有保護材料的工作鞋,避免由于轎門的啟停而造成對腳的傷害。將電梯控制移動到頂層以后,不能錯誤的一直按著按鈕是它前行,正確的操作就是使用點動的形式控制其緩慢向上,這樣做的目的就是,避免高速運動的情況下對頭部產生傷害。萬用表是可以用來測量電流的,用萬用表測量電流的時候也是要分直流和交流的。下面以勝利數字萬用表分別說明:如果是維修電子電路板,大多是測量直流電流,而且大部分是低壓,小電流為主。如圖。先估算大概的電流,選好測量檔。黑表筆插COM,紅表筆根據測量的大小,選擇左邊的mA小電流檔*200mA,左邊的20A大電流檔。將要測量的電路回路中的某個點斷開,將*表兩表筆串聯在電路中。如果電流從黑表筆進,電表顯示的是負數。
