全能保險柜4007-111-556 【質量保障】所有維修均有質保,解除您的后顧之憂創新機制創技創新創新 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。筆者本人遇到過這樣一件事,一臺水冷空調的風機電機(三相380v1.5kw,2極)用500V搖表測量電動機的繞組對外殼絕緣時,讀數幾乎接近零兆歐,但電動機照常運行,用鉗形表測電機電流三相正常。但該電機外殼嚴重漏電,幸好水冷空調安裝在高處,不易觸及。停機打開電機檢查,主要是繞組受潮,并未直接短路或接地,用萬用表電阻檔測量其相線對外殼電阻已經降低至7KΩ。后烘干處理,至今正常使用。以上就是本人的一點工作經驗總結,歡迎廣大同行共同討論學習。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點從這3點出發,MSP430系列單片機就是一個很好的選擇。首先,該單片機目前在電子行業已經使用多年,一直都作為低功耗單片機的標桿產品;其次,該單片機所有的型號都具備*范例代碼,而且有較多的參考案例;*,MSP430單片機在中國通過大學計劃推廣了多年,大量的大學生使用這款單片機完成實驗、參加競賽,積累了很多的書籍教材和網絡資料,開發板類型也很豐富,TI提供售價約為幾十元人民幣的LaunchPad開發板。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤)按外形封裝的不同可分為金屬封裝三極管、玻璃封裝三極管、陶瓷封裝三極管、塑料封裝三極管等。三極管引腳極性:插件引腳圖示,貼件引腳圖示下圖為9014。般中小功率的三極管都是遵守左向右依次為ebc(條件是中小功率塑料三極管按圖使其平面朝向自己,三個引腳朝下放置,則從左到右依次為ebc)場效應管:MOS場效應管即金屬-氧化物-半導體型場效應管,英文縮寫為MOSFET(Metal-Oxide-SemiconductorField-Effect-Transistor),屬于絕緣柵型。ID卡和ID卡讀卡器的性能價格比和感應距離要好于IC卡和IC卡讀卡器。如果只是用于門禁和考勤或者停車場一卡通,建議使用ID卡讀卡器和感應卡。如果需要兼容非定額消費一卡通就只能采用IC卡讀卡器和感應卡了。ID卡市面比較流行且性價比好的是EM卡。注意事項三:不要單從外觀來判斷國產讀卡器的質量。國內讀卡器大多采用公共模具,或者抄襲國外讀卡器外型。模具是大家通用的,誰都可以買到外殼,所以即使同一外型的讀卡器可能產自不同的廠家,服務和質量也是不一樣的。在總線模式下,不同的對象共享總線,獨立編址、分時復用總線,CPU通過地址選擇訪問的對象,完成與各對象之間的信息傳遞。單片機三總線擴展示意如所示。數據總線51單片機的數據總線為P0口,P0口為雙向數據通道,CPU從P0口送出和讀回數據。地址總線51系列單片機的地址總線為16位。為了節約芯片引腳,采用P0口復用方式,除了作為數據總線外,在ALE信號時序匹配下,通過外置的數據鎖存器,在總線訪問前半周期從P0口送出低8位地址,后半周期從P0口送出8位數據。在維修作業時,會碰到一種現象。設備不能正常工作,設備是好的,用萬用表測得的電壓也是額定電壓。如圖;v1電源s1s2為空開x1為負載當用萬用表測得s1s2兩端電壓為220v。閉合開關s1s2負載x1不能發光,開關s1s2到負載x1線路設備是好。那*終可以*定是電源v1到開關s1s2線路設備有問題。但測量電壓又是好的。如圖;如果因為什么原因導致電源v1到開關s1s2之間電阻變大。就如R1此時在測量開關s1s2電壓還是電源v1的額定電壓,但當接上負載后就不一樣了,開關s1s2閉合后就相當于電阻R1與x1串聯接入電源v1。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。一般認為,到20m處時,電流密度為零,電位也等于零即到達了電工技術中的零電位。電流I在流過接地電阻Rx時產生的壓降IRx,在流經Rc時同樣產生壓降IRc。被測接地電阻Rx的值,可由電流互感器的變流比K以及電位器的電阻RS來確定,而與RC無關。接地電阻表的使用1)拆開接地干線與接地體的連接點。接地電阻表接線。將儀表放平,檢查檢流計指針是否指在中心線上。正確接線。將倍率開關置于*倍數上,緩慢搖動發電機手柄,同時轉動“測量標度盤”,使檢流計指針處于中心線位置上。即發出讀寫的功能碼完全一樣,不同之處在于:當為雙字時,32_bitunsigned格式的數據,使用5x和4x兩種設備類型分別讀取數據時,高字和低字的位置是顛倒的。,使用4x設備類型讀到的數據是0x12345678,那么使用5x設備類型讀到的數據是0x56781234。6x:是一個可讀可寫的設備類型,讀取數據的時候,發出的功能碼也是03H,與4x不同之處在于寫數據的時候發出的功能碼時06H,即寫單個寄存器的數據。,一般在長期使用的情況下,電機原本的星形接法*不要改為三角形接法,改為三角形電壓必定升高(相電壓升高約1.73倍),長時間會燒壞電機。4,一般長期使用情況下,電機原本的三角形△接法*不要改為星形接法,改為星形電壓必定降低,帶額定負載時屬于過載現象,嚴重時會燒壞電機。5,星三角降壓啟動時,改變接線方式是因為啟動時間很短,但是電流卻下降到原來的1/3很明顯。三相異步電動機出廠時候一般都已經接好繞組或者端蓋上有接線電路圖,嚴格使用。
