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服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。使用壽命無刷電機:通常使用壽命在幾萬小時這個數量級,但是由于軸承的不同無刷電機使用壽命也有很大不同。碳刷電機:通常有刷電機的連續工作壽命在幾百到1千多個小時,到達使用極限就需要更換碳刷,不然很容易造成軸承的磨損。使用效果無刷電機:通常是數字變頻控制,可控性強,從每分鐘幾轉,到每分鐘幾萬轉都可以很容易實現。碳刷電機:無刷電機一般啟動以后工作轉速恒定,調速不是很容易,串激電機也能達到20000轉/秒,但是使用壽命會比較短。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點對于重載負荷三相異步電動機,選用變頻器作為軟啟動器,如大功率高壓風機、大型壓縮機、擠壓機等等。宜選用具有恒轉矩(編號帶G型)的變頻器。本人在此申明,我不是為下列匯川變頻器做廣告宣傳。(本人所接觸的變頻器進口、國產品牌都用過。特喜歡深圳匯川MD380型和相對價格低廉一點的MD500型。它的型號為;MD380一2T11G至MD380一2T75G。還有MD380T18.5至MD380T400G的)它們兩種型號的變頻器中,*種型號的可控電動機的功率從11KW至75kW。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤再按一下%鍵,就是測占空比,表的右上角會顯示“%”符號。占空比一般用來測量脈沖波形,也就是一個正向脈沖占一個周期的百分比。我手中沒有方波信號源,因此測量了下工頻交流電,其顯示50%。右所示。相對測量。除頻率外所有功能都可進行相對測量,*有用的是電容值及電阻值的相對測量,相對測量就如同稱重量時的除皮。當把表旋至電容檔時就有0.52nF的顯示,見左邊。按一下DEL鍵,表的左上角會顯示“△”符號,同時儀表的顯示就歸零了,見右邊所示,就可以測量電容了。單片機工程師一般會對一個或者若干個類型的單片機非常熟悉。在得到工程項目需求時,能夠快速地評估系統所需要的單片機控制核心,在滿足需求的前提下一般會盡量采用*熟悉的單片機,合理設計劃分系統電路功能模塊,盡可能高效利用單片機片上的外設,以達到*化的設計。如果評估發現使用的單片機不合適,則還需要更換單片機平臺。在工業應用上,還必須考慮單片機系統所需要面對的嚴苛工作環境,保證系統能夠順利通過相應工業標準的測試。不信可以拆開自己家已經接好的開關,用電筆測一下——理論上來講,當開關關閉時,只有火線接線柱能夠點亮電筆。但是實際使用時,接了零線(燈線)的接線柱十有八九也可以點亮電筆。只不過大部分開關,即使零線帶電,所帶的電壓也比較低,不足以在線路中產生電流。但如果絕緣性再差一點,產生的電流稍大了,就會給電容充電。還有一點:開關上帶指示燈的時候,關燈時指示燈會亮起,此時需要產生微弱電流——這部分電流會流經電容,并被電容儲存起來。一是因為220V的電源會通過放大器的電源串到零線上使零線帶電;二是如果保護器帶有單相負荷,電源會通過負載串到零線上,對用電人員造成人身傷害。三是由于零線斷線,放大器無工作電源,當回路發生漏電時,無法跳閘。工作零線端子代替相線端子使用:發生這種情況的主要原因,是原來的漏電保護器觸頭或端子,有一相因負荷過大或接觸不良被燒壞,操作人員違章作業將相線接在零線端子上,違章使用。可能造成的不良后果是:用電設備將會有一相長期帶電(如中的C相)。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。場效應分類:場效應管主要有結型場效應管(JFET)和絕緣柵型場效應管(IGFET)。絕緣柵型場效應管的襯底(B)與源析(S)連在一起,它的三個極分別為柵極(G)、漏極(D)和源極(S)。晶體管分NPN和PNP管,它的三個極分別為基極、集電極、發射極。場效應管的S極與晶體管的e極有相似的功能。絕緣柵型效應管和結型場效應管的區別在于它們的導電機構和電流控制原理根本不同,結型管是利用耗盡區的寬度變化來改變導電溝道的寬窄以便控制漏極電流,絕緣柵型場效應管則是用半導體表面的電場效應、電感應電荷的多少去改變導電溝道來控制電流。FB10的控制*生成多重背景數據塊DB10。在項目內創建一個與FB10相關聯的多重背景數據塊DB10,符號名“Engine_Data”。如所示。DB10的數據結構在OB1中調用功能(FC)及上層功能塊(FB)。OB1控制*如所示,“*段4”中調用了FB10。OB1控制*使用多重背景時應注意以下問題:首先應生成需要我次調用的功能塊(如例中的FB1)。管理多重背景的功能塊(如例中的FB10)必須設置為有多重背景功能。下圖表示單極方式與雙極方式的簡圖,即在1個主極上的繞線方式。單極方式時,兩個繞組同時繞制,如上圖所示,一個線圈的終端是另一個線圈始端,它們共用一點。單極式時,C端接電源正極、A端接電源負極,或C端接正、A端接負的兩種激磁狀態下,定子主極及其前端的齒會產生相反的極性。單極方式必須要注意,A端子與“杠A”端子如同時通電,主極的合成磁通互相抵消,只產生線圈的銅耗。下圖表示單極和雙極的兩相驅動電路及其電壓波形,兩相式通常用兩相激磁方式(通常兩個相同時加激磁電壓)。
