AIPU保險柜4007-111-556 精益求精{快速到達客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。天天24小時快修客服貨真價實
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。兩端接地屏蔽效果更好,但信號失真會增大。請注意:兩層屏蔽應是相互絕緣隔離型屏蔽。如沒有彼此絕緣仍應視為單層屏蔽。*外層屏蔽兩端接地是由于引入的電位差而感應出電流,因此產生降低源磁場強度的磁通,從而基本上抵消掉沒有外屏蔽層時所感應的電壓;而*內層屏蔽一端接地,由于沒有電位差,僅用于一般防靜電感應。下面的規范就是佐證:《GB50217-1994電力工程電纜設計規范》——3.6.8控制電纜金屬屏蔽的接地方式,應符合下列規定:計算機監控系統的模擬信號回路控制電纜屏蔽層,不得構成兩點或多點接地,宜用集中式一點接地。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點校驗用電流互感器精度:0.1S級。誤差0.1%,常用于校驗計量級電流互感器的準確度。計量用電流互感器精度:0.2S0.5級。誤差0.2%和0.5%,用于電費結算的依據,部分場合也會使用0.5級3.測量級電流互感器:0.5級、1.0級,2.0級等,一般用于電流表。保護用電流互感器精度:10P10P5P5P20等,精度的含義:以10P10為例,即流過電流互感器的電流,是其額定電流的10倍以內的時候,電感器的誤差在±10%以內。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤在斷路器型號方面,建議選擇DZ47或以DZ47為基礎研發的各廠家獨立型號——比如DZ47s,NBE7等。(漏電開關會在型號后面寫有“LE”字樣。)在極數方面,做如下建議:1.主開關選用2P空開;2.照明回路使用1P或1P+N空開;3.普通插座回路使用1P漏電開關;4.大功率插座回路使用2P漏電開關。在斷路器額定電流方面,做如下建議:1.主開關選用32A至63A之間的參數;2.照明回路和插座回路均選用16A至32A之間的參數。RS-232C采用負邏輯,用-5~-15V表示邏輯狀態“1”,用+5~+15V表示邏輯狀態“0”。RS-232C的*通信距離為15m,*傳輸速率為20kb/s,只能進行一對一的通信。RS-232C可使用9針或25針的D型連接器,可編*控制器一般使用9針的連接器,距離較近時只需要3根線(見,GND為信號地)。RS-232C使用單端驅動、單端接收的電路(見),容易受到公共地線上的電位差和外部引入的干擾信號的影響。下圖描述了兩相HB型步進電機的工作原理。*磁鐵使轉子產生N極和S極,由吸引力和排斥力產生電磁轉矩,兩相繞組假設為A相、B相、“杠A”相、“杠B”相。,A相和“杠A”相接通電源,根據右手螺旋法則產生相反的磁場。同樣,B相與“杠B”相也是如此。圖中,實線箭頭表示轉子磁通,虛線表示為其磁路磁通Фm。從轉子磁鐵的軸向圖看,轉子N極通過氣隙向下進入定子,通過定子磁極軸向穿過鐵心到達上面的定子磁極后,穿過氣隙回到轉子S極。對于白織燈類負載,SSR應按降額50%使用,并且還應加上適當的保護電路。對于變壓器負載,所選產品的額定電流必須高于負載工作電流的兩倍。對于負載為感應電機,所選SSR的額定電流值應為電機運轉電流的2-4倍,SSR的浪涌電流值應為額定電流的10倍。固態繼電器對溫度的敏感性很強,工作溫度超過標稱值后,必須降熱或外加散熱器,額定電流為10A的JGX-10F產品,不加散熱器時的允許工作電流只有10A。輸入特性為了保證固態繼電器的正常工作,必須考慮輸入條件,通常輸入電壓為階躍函數,然而,如果輸入電壓是斜坡,就會出現半周循環現象,出現這種現象是由于開關半導體器件在正,反觸發時不完全對稱,如果輸入電壓斜坡上升,這種開關在負載為某一極性時就可能處罰,而當負載電壓為反極性時就可能不處罰,而出現半周導通現象,這種現象將持續到輸入量足以使輸出完全導通為止。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。剛過去的夏天,在紡紗生產中一直遇到斷紗停止器失靈的問題,就是紗線拉斷后,機器不停止運轉的情況,先解釋一下什么是斷紗停止器:所謂的斷紗停止器就是絲線從其內部穿過時經過一個小彈簧扣,當機器運轉時,絲線有一定張力,但絲線如果斷掉就會失去張力,彈簧扣就會彈起,觸發短路,給機器一個停止信號,設備停止運行,就是這個原理。至于斷紗器失靈的情況之所以頻繁發生,究出原因,就是斷紗器內部觸發彈簧片氧化所致,導致接觸不良。從另一方面看,同步方式要求進行信息傳輸的雙方必須用同一個時鐘進行協調,正是這個時鐘確定了同步串行傳輸過程中每一個信息位的位置。這樣一來,如果采用同步方式,那么,在傳輸數據的同時,還必須傳輸時鐘信號。而在異步方式下,接收方的時鐘頻率和發送方的時鐘頻率不必完全一樣,而只要比較相近,即不超過一定的允許范圍就行了。在數據傳輸中,較為廣泛采用的是異步通信,異步通信的標準數據格式如所示。異步通信數據格式從所列格式可以看出,異步通信的特點是一個字符一個字符地傳輸,并且每個字符的傳送總是以起始位開始,以停止位結束,字符之間沒有固定的時間間隔要求。RS-485為半雙工,只有一對平衡差分信號線,不能同時發送和接收。使用RS-485通信接口和雙絞線可組成串行通信網絡(見),構成分布式系統,系統中*多可有32個站,新的接口件已允許連接128個站。RS-485接口多用雙絞線實現連接。個人計算機一般不配RS-485接口,但工業計算機配備RS-485接口較多。plc的不少通信模塊也配用RS-485接口。如西門子公司的S7系列CPU均配置了RS-485接口。
