艾譜保險柜4007-111-556 顧客*位@值得信賴@一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。開放創新溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。單一的慣性負載和單一的摩擦負載是不存在的。直接起動時(一般由低速)時二種負載均要考慮,加速起動時主要考慮慣性負載,恒速運行進只要考慮摩擦負載。一般情況下,靜力矩應為摩擦負載的2-3倍內好,靜力矩一旦選定,電機的機座及長度便能確定下來(幾何尺寸)電流的選擇靜力矩一樣的電機,由于電流參數不同,其運行特性差別很大,可依據矩頻特性曲線圖,判斷電機的電流(參考驅動電源、及驅動電壓)。綜上所述選擇電機一般應遵循以下步驟:力矩與功率換算進電機一般在較大范圍內調速使用、其功率是變化的,一般只用力矩來衡量,力矩與功率換算如下:其P為功率單位為瓦,Ω為每秒角速度,單位為弧度,n為每分鐘轉速,M為力矩單位為牛頓米P=2πfM/400(半步工作)其中f為每秒脈沖數(簡稱PPS)。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點眾所周知,plc學習里面,關于通信的學習總是一個難點,原因有二首先通信信號不便于監測測量,4-20mA電流或者0-10V電壓信號大家只要拿一個萬用表就可以測量了,但是通信信號?只能用電腦連接串口助手等比較麻煩的手段才能監測的到。第二通信協議的類型太多,僅僅是西門子plc品牌就有很多,現在讓我們來講講有那些種:串口協議有:MODBUSRTU通信協議2)PROFIBUS通信協議3)USS通信協議4)PPI通信協議5)MPI通信協議6)自由口以太網通信協議有:MODBUSTCPIP通信協議2)OPC通信協議3)ISO-ON-TCP通信協議4)UDP通信協議5)PROFINET通信協議6)S7協議主要的西門子協議就都在這里了,根據筆者的經驗,用的*多的必須掌握的協議是MODBUSRTU通信協議與MODBUSTCPIP通信協議,因為這兩個協議是受到廣泛認可并且被廣泛使用的協議,基本上每個自動化廠家的自動化設備都支持這兩個協議,所以這兩個協議對于一個合格的自動化工程師是必須掌握的。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤初學電工做好下面幾點,你就會成為一名出色的電工。*,常用電工設備圖形符號電工設備在圖紙上都是以符號的形式來表示的。如果我們不知道哪個符號代表什么設備,那么我們就無法看懂電工圖紙。不管你是做建筑電工,裝修電工,維修電工,控制設計等等都要過電工圖形符號這一關。第二,常用電工元件的功能和工作原理常見的電工元件比如變壓器,交流接觸器,中間繼電器,時間繼電器,熱繼電器;空氣開關,漏電保護開關,雙聯雙控開關等等,如果我們不知道它的工作原理和在電路中所起到的作用,我們就沒法開始我們的工作。變頻器是工業現場常用的執行器件,其調速性能好,控制方式簡單方便。故在自動化系統中,被運用得非常得廣泛。變頻器主電路的典型接線方式一般地,在實際的使用過程中,上圖中的部分單元可能會被選擇性使用。如,現場為小功率常見,則多見不選配制動電阻;現場電機到變頻器距離較近,則變頻器的輸出電抗器可以不作選配……當然,這些都是依照實際情況,選擇性使用。若非必要,則可以選擇不予使用。選擇了雖然無所弊端,但電氣系統構建的成本必然增加;系統的復雜程度亦會增加。1圖是漏電開關的零序電流互感器鐵芯,可以看到火線和零線同時穿過鐵芯。2圖中的T是變壓器,變壓器有兩個原邊繞組,一個副邊繞組。其中兩個原邊繞組線圈的纏繞方向一致,圈數也相等。當原邊繞組1中流過電流I1時,按右手螺旋定則判斷出變壓器鐵芯中的磁力線方向。請注意,2圖中變壓器T的原邊繞組1和原邊繞組2的電流方向是相反的,按右手螺旋定則,如果電流I1與I2大小相等方向相反,則變壓器鐵芯中沒有磁力線,副邊繞組當然也不會出現感應電流和感應電壓。如果把零線也接地了,或者使用大地來做零線,漏電保護裝置將無法正常工作,也就無法保護到人身安全了。所以TN-S(或者TN-C-S)是不能把零線接地的,否則三相五線制將無法正常供電,也失去了安全設計的意義。還有一種供電系統,就TN-C系統,三相四線制,零線和地線是一條線,這種一般使用在工廠用電場合,這樣零線和地線合并了,成本的確是下降了不少。如上邊所說的,工廠很多三相用電負載,往往都不拉零線到負載這邊,而只是讓負載接大地,這樣是可以省了不少錢。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。為用通電延時繼電器代替斷電延時繼電器的電路。把選擇開關SA置于1位時,繼電器KA得電吸合并自保持。當SA置于2位置時(或者利用繼電器的一組觸點),通電延時繼電器KT2獲電,經過設定的延時時間,其延時斷開常閉觸頭斷電。繼電器kA和時間繼電器KT2斷電釋放,同樣實現了斷電延時的功能。這里有一個特例說一下,對于Js7-A系列繼電器(空氣阻尼式)本身具有互換性。Js7-1A和Js7-2A為通電延時型將其電磁機構翻轉180度安裝就分別變成斷電延時型Js7-3A和Js7-4A。如果你有一定PLC理論基礎的,或者是本科畢業甚至研究生畢業系統學習過PLC全部基礎知識還不能操作PLC的同志。別人說一些專業名詞你大概能聽明白怎么回事。這個時候你就更有基礎,節省時間先把那些基礎書籍與找個PLC自己動手編個小*,哪怕是一個起保停電路,下載到PLC中運行一下。這個階段要解決的問題是:結果與理論是否一致,如何鞏固專業理論,熟悉PLC外圍線路如何不同方法怎么接,plc編程軟件*有多少種不同編程思路,怎么使用實現同一種功能目標。在現在的自動化控制系統中,plc與智能儀表之間的通信越來越多,也越來越重要了。我們往往要對智能儀表的數據進行采集,然后再用PLC去做邏輯處理,從而使我們的自動化設備產生相應的動作。智能儀表一般都擁有標準的Modbus通信協議和其自己的自由協議,那么我們利用智能儀表的自由協議與其通訊呢?小伙伴們有用過么?松下PLC支持多種通訊協議,一種是計算機連接,一種是PLC-link,一種是ModbusRTU,*一種就是通用通信了。
