馳球保險柜4007-111-556 顧客*位天天24小時快修客服竭盡全力本市網點一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。剛開始學習的時候也是比較迷茫,不知道從哪里入手,同學推薦我先看郭天祥的“新概念51單片機C語言教程”,這本書算是我的啟蒙吧,書里面介紹了基本C語言知識和編程軟件KEIL,這本書好的一點就是淺顯易懂,直接是把我這個單片機小白領進門的。書還有配套的視頻也可以找來看看,看視頻的話會更直觀一點,便于快速入門。(這本書也有一定的局限性,后面再說,但入門足夠)單片機前期的學習以會用為主。不要糾結于寄存器、定時器、中斷這些單片機的內部結構以及如何工作的,開始學習單片機就像學車一樣,學車時開始知道怎么加油掛擋剎車控制方向就好了,至于發動機、變速箱、轉向助力是怎么配合的以后再說,先學會開車。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點在高速運行時,1相繞組電壓所加的時間若在左圖的t0以下,使電源不能保證提供設定的電流I0值,此時變成恒壓驅動。即在高速運行中,有斬波才能變成恒電流驅動。電流測量值與設定電流I0相對應的基準電壓Vr用差動放大器比較,使其達到設定的電流值,施加到電機的電壓斬波器的控制端。此處,恒電流斬波電路使用恒電壓電路。同一步進電機的恒電壓與恒電流脈沖頻率-轉矩特性曲線比較如下圖所示。兩者在同一額定電流約10pps以內時,具有相同的轉矩,但低速時恒電流斬波驅動器產生轉矩較大。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤三菱FX3U與三菱變頻器多從站通信硬件如下:plc:FX3U-64MR-ES/A1臺特殊模塊:FX3U-4AD1臺變頻器:FR-E740-7.5K-CHT1臺變頻器:FR-D740-0.75-CHT2臺通信板:FX3U-485-BD1片觸摸屏:威綸通TK6070IP1臺機械工藝如下:實現2軸變頻器+編碼器定位搬運,另外6個電機做輸送線傳動。5KW電機加了剎車電阻。。。技術參數:三臺變頻器通過FX3U-485-BD與FX3UPLC實現485通信,節省硬件接線。作為電工,必須掌握一些*基本的概念和名詞,比如,"線電壓"、"相電壓"。那么,什么線電壓?什么是相電壓?它們有什么關系?又有什么區別?想必很多初學者一頭霧水。線電壓:相線與相線之間的電壓,比如,C三相,A相與B相之間電壓,A相與C相之間電壓,B相與C相之間電壓就是線電壓。也就是我們平時工作中說的"相間電壓"。線電壓和相電壓相電壓:是指三相電源或三相負載每一相兩端的電壓。三相四線制供電網中,每相火線和零線之間電壓就是相電壓。取得令牌的站有兩種數據傳送方式,即無應答數據傳送方式和有應答數據傳送方式。采用無應答數據傳送方式時,取得令牌的站可以立即向目的站發送數據,發送結束,通訊過程也就完成了;而采用有應答數據傳送方式時,取得令牌的站向目的站發送完數據后并不算通訊完成,必須等目的站獲得令牌并把應答幀發給發送站后,整個通訊過程才結束。后者比前者的響應時間明顯增長,實時性下降。浮動主站通訊方式浮動主站通訊方式又稱N:M通訊方式,適用于總線結構的PLC網絡,是指在總線上有M個站,其中N(N
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。變頻器有很多開關量端子,如正轉、反轉和多檔轉速控制端子等,不使用plc時,只要給這些端子接上開關就能對變頻器進行正轉、反轉和多檔轉速控制。當使用PLC控制變頻器時,若PLC是以開關量方式對變頻進行控制,需要將PLC的開關量輸出端子與變頻器的開關量輸入端子連接起來,為了檢測變頻器某些狀態,同時可以將變頻器的開關量輸出端子與PLC的開關量輸入端子連接起來。PLC以開關量方式控制變頻器的硬件連接如下圖所示。以380伏電動機為例說明。為了使電動機不過電流,就要維持磁通密度不變。在50HZ電源條件下,維持磁通密度不變的電壓是(5O/60)X380=317伏。就是說只要把電源電壓降至317伏,60HZ,380ⅴ的電動機在50HZ,380ⅴ的電源上使用不會發熱。同時注意以下兩個問題。電動機轉速將降低17%左右。由于電壓為額定電壓的83%,降壓后使用的功率僅為原電動機功率的83%。以上所述,在使用一些老電動機和進口設備(如美國,日本,韓國等)的電動機時希望對電工同行們有所幫助。出廠默認值為0往復測量時的**小值往復測量時的*小值:在多圈往復測量模式下,把編碼器的起始點作為往復測量的*小值。往復測量時的*值:在多圈往復測量模式下,把編碼器的終點作為往復測量的*值。編碼器地址使用MODBUSRTU總線信號的編碼器進行多個(≤9)編碼器對一個RS485接口作從站連接時,可分別給編碼器設定不同的地址(如01,02,03..)注意*下面,“編程允許線接地時允許通訊握手”前面的√必須打上,如果不打√就是主動發送模式。
