馳球保險柜4007-111-556 歡迎您克盡厥職堅持使用原廠配件隨叫隨到快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。學過51單片機的人,都知道這個學習的過程可能不是那么“美好”,所以,今天給大家介紹一些關于51單片機的學習方法。我從不說51是基礎,如果我這么說,也請把這句話理解為微機原理是基礎。首先要學習C語言基礎,就相當于80%會單片機了,因為現在所有8/16/32位(51系列,MSP430系列,ARM系列)都是使用C語言。聽起來單片機比較陌生,不是因為不懂,而是不知道方法和流程。現簡單說說,僅供參考;先看內核8051的單片機:臺灣宏晶的STC89C51-DIP40/或其它如新茂,到網上買一個開發板,價格不會超過200元。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點變頻器在完成安裝和接線后,需要進行調試,調試時先要對系統進行檢查,然后按照“先空載再輕載,后重載”的原則進行調試。檢查在變頻調速系統試車前,先要對系統進行檢查,檢查分斷電檢查和通電檢查。斷電檢查斷電檢査內容主要有a.外觀、結構的檢查主要檢查變頻器的型號、安裝環境是否符合要求,裝置有無壞和脫落,電纜線徑和種類是否合適,電氣接線有無松動、錯誤,接地是否可靠等b.絕緣電阻的檢查在測量變頻器主電路的絕緣電阻時,要將R、S、T端子和U、V、W端子都連接起來,再用500V的兆歐表測量這些端子與接地端之間的絕緣電阻,正常絕緣電阻應在10M以上。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤什么是智能數據分析?智能數據分析,它是指運用統計學、模式識別、機器學習、數據抽象等數據分析工具從數據中發現知識的分析方法。智能數據分析的目的是直接或間接地提高工作效率,在實際使用中充當智能化助手的角色,使工作人員在恰當的時間擁有恰當的信息,幫助他們在有限的時間內作出正確的決定。智能數據分析的目的是直接或間接地提高工作效率,在實際使用中充當智能化助手的角色,使工作人員在恰當的時間擁有恰當的信息,幫助他們在有限的時間內作出正確的決定。如果沒有電筆,就用萬用表測量,用電壓檔測量兩根線之間的電壓。如果兩個線都為火線,則電壓顯示380V,一火線一零線,電壓則為220V,零線和地線沒有電壓。其實很多人都認為,在220V電路中沒有必要區分零火線,即使接反了電器一樣可以使用,又何必麻煩呢?但這樣是不正確的,有一定的安全隱患。因為電器上自帶的開關控制的是火線,關閉開關則火線斷開,從而停電。如果零火線接反,那么電器開關斷開的就是零線,雖然線路也是斷開的,但電器內部依然帶點,就有可能燒毀電器,或者引發觸電危險。從這層電磁轉換的過程而言,可以讓“電磁”效應替代人做大電流通斷這個“體力活”,只要一個小指頭按一下一個小按鈕就可以滿足要求了,可以設想一下,你去直接打一個很大電流的空氣開關,可是相當費勁的事情,有了接觸器這些就讓人輕松很多。實際上,讓人干活輕松點只是繼電器和接觸器作用的一小方面,關鍵操作起來安全了,讓人離大電流和高電壓遠一點。同時接觸器和繼電器可以帶很多輔助觸頭或者中間觸點,這些觸點能用來組合可以實現各種復雜的控制邏輯,滿足工業上復雜的控制要求,讓設備更加智能點。地址的規劃和選擇首先要根據需要、功能來決定,然后在plc編程中所表達的動作進行統一編號,對于PLC的順控*,我們盡量在編程時進行段的聲明、注釋準確如下圖,把整個PLC*分成好幾個小段寫,每個小段可以寫特定的動作組合、部分、功能、意義等,然后地址的規劃在每段進行排列,*段用M0~M100,第二段用M100~M200等等設計,方便我們尋找元件變量,對編程和后期的調試都很有幫助。還有就是為了便于記憶,我們也可以采用標簽對軟件變量進行標記,免去注釋,比如X0的標簽是開始,Y0的標簽是指示燈,以后我們就可以直接用“LD原點OUT指示燈”來表示LDX0OUTY0了,這樣就更方便了,PLC中每個變量都可以做標簽進行聲明。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。在這樣的前提下,變頻節能技術有很大的節能空間。但變頻器改造要針對具體項目運行情況,進行技術經濟比較。簡單說,新建或改造的前期投入,通過變頻器節能技術多久能夠取得回報。觀點三:變頻器調速看似可以省電,但是由于變頻器效率不高,且電機在低速時效率也會降低,所以變頻器并不節能。而且,配置變頻器成本較高,即使能省一點電,但整體看,在經濟上并不劃算。分析:這種觀點考慮的比較全面,從整個系統節能角度出發,考慮了效率問題。下圖充分說明了HB型混合式步進電機的結構和工作原理。轉子磁路中間為*磁鐵,下側為N極,上側為S極。磁鐵的厚度方向磁通由上向下。開始狀態為A相激磁,則“杠A”相極性相反,因此停在圖示位置,轉子與A相和“杠A”相的各一半對應,形成交鏈磁通Фm,如圖中虛線所示。下一步,激磁相轉換到狀態,斷開A相激磁電流,接通B相激磁電流,則轉子向右移動1/4轉子齒距,運行到圖的位置。再一步,激磁相轉換到狀態,斷開B相激磁,接通“杠A”相激磁,則轉子從狀態向右移動一步(1/4齒距)運行到狀態的位置。另外,校準5502A的電阻功能時,*根據測試點數值使用8508A電阻測量功能的手動量程,避免設置在自動量程時,測量儀表在尋找合適量程的同時,校準器也在尋找合適的工作電流,使得兩臺儀器不能盡快選擇到合適的量程和合適的電流范圍,而不能正常測量,長時間得不到正確的測量結果。在校準5520A和5522A電阻功能時,在36MΩ,110MΩ兩個校準測試點,不確定度為1.7和2.7。不能滿足校準要求。可以應用校準邊界保證(Guardbanding),在校準調整時,更嚴格地控制校準器的偏移,來滿足校準的要求。
