lifepower4007-111-556 洗耳恭聽克盡厥職應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識,準確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務,讓客戶的問題得到解決并享受到溫馨的服務。年年30分鐘「全城上門」任勞任怨
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。低壓整流濾波電路的原理是什么?答:低頻脈沖直流電經過二極管整流后,再由電解電容濾波,這樣,輸出的就是不同電壓的穩定的電流了。由于這里電壓已經很低了,所以盡管電容容量很大,通常有1u22uf等,但由于不需要很高的耐壓值,所以電容體積很小。輔助電路有什么作用?答:3V直流電通過輔助電源開關管成為脈沖電流,通過輔助電源變壓器輸出二組交流電壓,一路經整流、三端穩壓器穩壓,輸出+5VSB,加到主板上作為待機電壓;另一路經整流濾波,輸出輔助2V電源,供給PWM等芯片工作。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點從這3點出發,MSP430系列單片機就是一個很好的選擇。首先,該單片機目前在電子行業已經使用多年,一直都作為低功耗單片機的標桿產品;其次,該單片機所有的型號都具備*范例代碼,而且有較多的參考案例;*,MSP430單片機在中國通過大學計劃推廣了多年,大量的大學生使用這款單片機完成實驗、參加競賽,積累了很多的書籍教材和網絡資料,開發板類型也很豐富,TI提供售價約為幾十元人民幣的LaunchPad開發板。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤一般認為,到20m處時,電流密度為零,電位也等于零即到達了電工技術中的零電位。電流I在流過接地電阻Rx時產生的壓降IRx,在流經Rc時同樣產生壓降IRc。被測接地電阻Rx的值,可由電流互感器的變流比K以及電位器的電阻RS來確定,而與RC無關。接地電阻表的使用1)拆開接地干線與接地體的連接點。接地電阻表接線。將儀表放平,檢查檢流計指針是否指在中心線上。正確接線。將倍率開關置于*倍數上,緩慢搖動發電機手柄,同時轉動“測量標度盤”,使檢流計指針處于中心線位置上。A500、F500、F700系列變頻器PU端口:E500、S500系列變頻器PU端口:.三菱變頻器的設置PLC和變頻器之間進行通訊,通訊規格必須在變頻器的初始化中設定,如果沒有進行初始設定或有一個錯誤的設定,數據將不能進行傳輸。注:每次參數初始化設定完以后,需要復位變頻器。如果改變與通訊相關的參數后,變頻器沒有復位,通訊將不能進行。參數號名稱設定值說明Pr.117站號0設定變頻器站號為0Pr.118通訊速率96設定波特率為9600bpsPr.119停止位長/數據位長11設定停止位2位,數據位7位Pr.120奇偶校驗有/無2設定為偶校驗Pr.121通訊再試次數9999即使發生通訊錯誤,變頻器也不停止Pr.122通訊校驗時間間隔9999通訊校驗終止Pr.123等待時間設定9999用通訊數據設定Pr.124CR,LF有/無選擇0選擇無CR,LF對于122號參數一定要設成9999,否則當通訊結束以后且通訊校驗互鎖時間到時變頻器會產生報警并且停止。“電路改造”和“插座設置”是家裝中非常重要的環節,對家裝質量和今后的使用影響非常大,一定要好好把關,今天設計本就來為大家講講家庭電路改造中一些常見的偷工減料做法,還有插座設置要注意的事項,一起來學習吧。“裸線”埋墻按照規定,電線埋墻時,必須穿保護管。而往往有一些施工隊,利用業主的信任與不了解,將電線不套穿線管直接埋入墻內。這是非常典型也是比較容易發現的偷工減料行為,這樣做的后果是使得電線容易老化和破損,且無法換線,造成維修的難度加大N倍。連接固態繼電器時,注意直流控制電壓的大小與極性。對于交流型固態繼電器,其輸出端加RC吸收回路是必需的,在購買期間時,應該弄清型號內是否配置了RC吸收回路,可能有的裝了,有的沒有裝,對于感性負載,尤其是重感性負載,除配置了RC吸收回路外,還應增加壓敏電阻器。壓敏電阻器的標稱工作電壓可選電源電壓有效值的1.9倍。9.焊接時間問題,在使用針孔焊接式SSR和觸發是SSR時,氣焊接溫度不應該高于260℃,焊接時間小于10S,對于螺絲固定式SSR,應該加墊圈防止松動,而且扭勁不宜過大,防止期間損壞。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。選擇合適的搖表:如果被測電機額定工作電壓是380伏,那么我們可以選擇500V的搖表。搖表放平,做個短路測試,兩支表筆短接,搖動手柄指針接近0就是好的。再把兩支表筆分開,搖動手柄,指針接近無窮大就是好的。測量時*把三相電機的連接片去掉,外殼接地,三個繞組的底部接線端我們編一下好,從左到右UVW。*步:測三相輸出端與外殼的絕緣電阻,E接觸電機外殼,L分別接觸UVW三個接線端,以每分鐘120轉左右的速度搖動手柄,待指針穩定在無窮大附近時即為絕緣良好。,單片機很便宜,整個開發板如下圖,其中中的STC就是單片機的芯片,可以看到他的外設輸入、輸出很多。PLC很簡答,輸出輸入兩排、擴展接口,如果需要其他功能需要添加擴展模塊,相比于單片機,plc的價格很貴,相對來說單片機沒有plc好學,單片機看下圖就知道你要了解的東西很多。3,應用領域,單片機的使用要比plc廣泛的多,幾乎日常生活中的小電子產品都會有單片機,而plc幾乎只在工業領域里使用,相比于單片機,plc的穩定性很強,抗干擾能力強,能滿足工業生產環境的要求。伺服驅動器主要有三種控制方式;1.轉矩控制:轉矩控制方式是通過外部模擬量的輸入或直接的地址的賦值來設定電機軸對外的輸出轉矩的大小,具體表現為10V對應5Nm的話,當外部模擬量設定為5V時電機軸輸出為2.5Nm:如果電機軸負載低于2.5Nm時電機正轉,外部負載等于2.5Nm時電機不轉,大于2.5Nm時電機反轉(通常在有重力負載情況下產生)。可以通過即時的改變模擬量的設定來改變設定的力矩大小,也可通過通訊方式改變對應的地址的數值來實現。
