OGAWA4007-111-556 不滿意不收費關懷備至優質服務開放創新堅持使用原廠配件
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。下面簡單的介紹一下指針式萬用表的使用注意事項;量程轉換開關必須撥在需要測量的檔位上,不能放錯,如果測量電壓時誤將轉換開關撥在電流檔或者電阻檔,則將會損壞萬用表。在測量電流或電壓時,如果對于被測電流、電壓大小心中沒有數,應該先撥到*量程上,以確保指針(表頭)不至于打壞,然后再撥到合適的量程上測量,以減小誤差。但是切記不可以帶電轉換量程開關。在測量直流電壓或直流電流時,必須注意萬用表表筆的極性。正負端應各與電路的正負端相接。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點三孔插座上有專用的保護接地插孔,接線時專用接地插孔應與專用的保護接地線相連,采用接零保護時,接零線應從電源端專門引來,而不應就近利用引入插座的零線。塑料絕緣導線嚴禁直接埋在墻內塑料絕緣導線長時間使用后,塑料會老化龜裂,絕緣水平大大降低,當線路短時過載或短路時,更易加速絕緣的損壞,一旦墻體受潮,就會引起大面積漏電,危及人身安全,塑料絕緣導線直接暗埋,不利于線路檢修和保養。如何避免觸電不接觸導體這是*直接、*安全的一種預防觸電的形式,只觸碰電路中的絕緣體,*不接觸導體,自然也就不會觸電了。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤IEC61131-3標準中,制定了plc的六種編程語言,分別是IL,LD,FBD,ST,CFC,SFC。它們各有千秋,適用不同的場合。今天就跟大家介紹一下CFC。CFC,是指連續功能塊圖。有些人認為它是dcs的編程語言,其實這種認識是片面的,是盲人摸象的認知,*初,這種語言主要用在過程控制中,比如西門子的PCS7,以及各種DCS系統中。因為過程控制就是一系列連續的控制,比如,各種化學反應,都是一環套一環,而連續功能圖正好符合這種控制要求,所以就在DCS中大規模應用。PLC是由繼電控制引入微處理技術后發展而來的,可方便及可靠地用于開關量控制。由于模擬量可轉換成數字量,數字量只是多位的開關量,故經轉換后的模擬量,PLC也完全可以可靠的進行處理控制。由于連續的生產過程常有模擬量,所以模擬量控制有時也稱過程控制。模擬量多是非電量,而PLC只能處理數字量、電量。所有要實現它們之間的轉換要有傳感器,把模擬量轉換成數電量。如果這一電量不是標準的,還要經過變送器,把非標準的電量變成標準的電信號,如4—20m1—5V、0—10V等等。:接收按鈕或按鍵的輸入信號,按照事先編好的*,指揮馬達和LCD的外圍功能電路動作。那么,單片機是如何構成的呢?()單片機是由CPU、內存、外圍功能等部分組成的。如果將單片機比作人,那么CPU是負責思考的,內存是負責記憶的,外圍功能相當于視覺的感官系統及控制手腳動作的神經系統。:單片機的構成要素盡管我們說CPU相當于人的大腦,但是它卻不能像人的大腦一樣,能有意識的、自發的思考。CPU只能依次讀取并執行事先存儲在內存中的指令組合。中斷控制系統MCS-51單片機的中斷功能較強,以滿足不同控制應用的需要。51系列有5個中斷源(52系列有6個中斷源),即外中斷2個,定時中斷2個,串行中斷1個,全部中斷分為高級和低級共二個優先級別,優先級別的設置我們也將在后面進行詳細的講解。定時與控制部件MCS-51單片機內部有一個高增益的反相放大器,基輸入端為XTAL1輸出端為XTAL2。MCS-51芯片的內部有時鐘電路,但石英晶體和微調電容需外接。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。plc是在邏輯控制和順序控制的基礎上發展而來的,作為繁重的繼電器控制柜,交流接觸器控制柜的替代者,較好的實現著工業控制的自動化,智能化。傳感器:本身就是一種前端采集模塊,將現場設備的運行狀態,所處的壓力,液位等信號轉化為標準的PLC可控信號,用來提供PLC的輸入控制。傳感器的信號類型:1,模擬量信號:電壓信號或者電流信號。用來給PLC等設備提供模擬量輸入信號。:壓力變送信號,液位變送信號,溫度變送信號,差壓變送信號,閥門開度反饋信號等等都屬于模擬量信號。掌握各類電氣圖的繪制特點各類電器圖都有各自的繪制方法和繪制特點,掌握了這些特點,并利用他就能提高讀圖效率,進而自己也能設計和制圖。大型的電氣圖紙往往不止一張,也不只是一種圖,嬰兒讀圖時應將各種有關的圖紙聯系起來,對照閱讀。比如通過系統圖,電路圖早聯系;通過接線圖,布置圖找位置;交錯閱讀收到事半功倍的效果。把電氣圖與土建圖,管路圖等對應起來閱讀。電氣施工往往與主體工程,土建工程以及其他工程,工藝管道,蒸汽管道,給排水管道,采暖通風管道,通信線路,機械設備等項安裝工程配合進行。三角型接法的負載引線為三條火線和一條地線,三條火線之間的電壓為380V,任一火線對地線的電壓為220V;Y形接法的負載引線為三條火線、一條零線和一條地線,三條火線之間的電壓為380V,任一火線對零線或對地線的電壓為220V。三相電電器的總功率=每相電壓×每相電流×3,即總功率=電流×電壓(220V)×3(W=U×I×3)3.2三相電電表有機械表、普通電子表、磁卡電子表三種,一般規格為:1.15(60)、20(80)、30(100)(電壓3×380/220V~)。
