東方神4007-111-556 流行時尚認真負責勇于拼搏質量在心中品牌的礎
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
服務的內容多樣化
服務的內容多樣化
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產品服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。NT6000DCS因其綜合的技術經濟優勢,已經并將繼續在輔助車間控制方面發揮越來越大的作用。在輔助車間應用廣泛的PLC也并不會就此退出熱工自動化的歷史舞臺,前所未有的競爭壓力,將會促使PLC廠商在技術上向DCS標準靠攏,在價格上作出更大的努力。DCS和PLC市場競爭的結果,將會使用戶獲得更大的利益。DCS和PLC的控制處理能力一個PLC的控制器,往往能夠處理幾千個I/O點(*多可達8000多個I/O)。
服務體系
從服務體系而言,產品的服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。
服務要點兩端接地屏蔽效果更好,但信號失真會增大。請注意:兩層屏蔽應是相互絕緣隔離型屏蔽。如沒有彼此絕緣仍應視為單層屏蔽。*外層屏蔽兩端接地是由于引入的電位差而感應出電流,因此產生降低源磁場強度的磁通,從而基本上抵消掉沒有外屏蔽層時所感應的電壓;而*內層屏蔽一端接地,由于沒有電位差,僅用于一般防靜電感應。下面的規范就是佐證:《GB50217-1994電力工程電纜設計規范》——3.6.8控制電纜金屬屏蔽的接地方式,應符合下列規定:計算機監控系統的模擬信號回路控制電纜屏蔽層,不得構成兩點或多點接地,宜用集中式一點接地。
耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我
多和顧客商討
多和顧客商討
知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
引導顧客出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出*的解決煩惱的對策來。
通過服務樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的市場上,服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的服務是下一次銷售前*的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
提升顧客滿意度
服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
危機應對
耐心傾聽
客戶購買了產品之后,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然后在適當時機表達你的觀點。
勇于認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
提供解決方案
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然后,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
服務工具
應用在線信息化服務工具能讓企業清晰化服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶服務請求都不會疏漏,體現企業服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程并滿足企業服務的一般流程,讓所有的支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,并且大大降低人工操作和人工資源成本,體現服務工具在與支持服務上的*性。
統一化服務目標并便于查詢和追蹤從另一方面看,同步方式要求進行信息傳輸的雙方必須用同一個時鐘進行協調,正是這個時鐘確定了同步串行傳輸過程中每一個信息位的位置。這樣一來,如果采用同步方式,那么,在傳輸數據的同時,還必須傳輸時鐘信號。而在異步方式下,接收方的時鐘頻率和發送方的時鐘頻率不必完全一樣,而只要比較相近,即不超過一定的允許范圍就行了。在數據傳輸中,較為廣泛采用的是異步通信,異步通信的標準數據格式如所示。異步通信數據格式從所列格式可以看出,異步通信的特點是一個字符一個字符地傳輸,并且每個字符的傳送總是以起始位開始,以停止位結束,字符之間沒有固定的時間間隔要求。為了改善這種狀況,可以在負載兩端并聯一定的電阻,RC或燈泡。SSR的許多負載如燈負載,電動機負載,感性和容性負載,在接通時的過渡過程會形成浪涌電流,由于散熱不及,浪涌電流是使固態繼電器損壞的*常見的原因。為了適應這種情況,SSR根據其內部電路結構和輸出器件特性,一般均給出了過負載(或浪涌電流)參數倡議額定輸出電流(*值)的倍數,脈沖(浪涌)持續時間,循環周期和次數來表示。一般,直流SSR的過負載(浪涌)額定值遠小于同功率的交流SSR。CMOS的推挽輸出:輸出高電平時N管截止,P管導通;輸出低電平時N管導通,P管截止。輸出電阻小,因此驅動能力強。CMOS門的漏極開路式:去掉P管,輸出端可以直接接在一起實現線與功能。如果用CMOS管直接接在一起,那么當一個輸出高電平,一個輸出低電平時,P管和N管同時導通,電流很大,可能燒毀管子。單一的管子導通,只是溝道的導通,電流小,如果兩個管子都導通,則形成電流回路,電流大。輸入輸出高阻:在P1和N1管的漏極再加一個P2管和N2管,,當要配置成高阻時,使得P2和N2管都不導通,從而實現高阻狀態。MOS管型防反接保護電路利用了MOS管的開關特性,控制電路的導通和斷開來設計防反接保護電路,由于功率MOS管的內阻很小,現在MOSFETRds(on)已經能夠做到毫歐級,解決了現有采用二極管電源防反接方案存在的壓降和功耗過大的問題。極性反接保護將保護用場效應管與被保護電路串聯連接。一旦被保護電路的電源極性反接,保護用場效應管會形成斷路,防止電流燒毀電路中的場效應管元件,保護整體電路。N溝道MOS管防反接保護電路電路如示N溝道MOS管通過S管腳和D管腳串接于電源和負載之間,電阻R1為MOS管提供電壓偏置,利用MOS管的開關特性控制電路的導通和斷開,從而防止電源反接給負載帶來損壞。
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的服務,體現服務的標準化。
所有的客戶服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便于日后的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對于每一次的服務的評分和評價,便于企業記錄每一次的服務的效果并有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業針對于服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。1986年日本伺服公司開發了轉子為*磁鐵、定子磁極帶有齒的步進電機(在后面會詳細介紹磁極齒的設計原理),定、轉子齒距的配合,可以得到更高的角分辨率和轉矩。三相步進電機定子線圈的主極數為三的倍數,故三相步進電機的定子主極數為12等。下圖為不同相數的步進電機典型定子結構和驅動電路的比較,其中忽略了轉子結構圖。假設轉子均為PM型或HB型,并且依據定子為兩相、三相、五相等配備相應的轉子。定子采用不產生不平衡電磁力(在后面會詳細介紹,轉子徑向吸引力的和不能完全互相抵消,產生剩余徑向力)的*小主極數結構,即兩相為4個主極、三相為3個主極、五相為5個主極時,結構上會產生不平衡電磁力,除特殊用途外不會使用上述結構。plc步進指令的編程技巧運用步進指令編寫順序控制*時,首先應確定整個控制系統的流程,然后將復雜的任務或過程分解成若干個工序(狀態),*弄清各工序成立的條件、工序轉移的條件和轉移的方向,這樣就可畫出順序功能圖。根據控制要求,采用STL、RET指令的步進順序控制可以有多種方式。如所示是單流程順序功能圖,圖中M8002是特殊輔助繼電器,僅在運行開始時瞬間接通,產生初始脈沖。如所示是選擇性分支與匯合狀態轉移方式。串行通信需要的信號線少,*少的只需要兩三根線,適用于距離較遠的場合。計算機和PLC都備有通用的串行通信接口,工業控制中一般使用串行通信。串行通信多用于PLC與計算機之間、多臺PLC之間的數據通信。在串行通信中,傳輸速率常用比特率(每秒傳送的二進制位數)來表示,其單位是比特/秒(bit/s)或bps。傳輸速率是評價通信速度的重要指標。常用的標準傳輸速率有300、600、1200、2400、4800、9600和19200bps等。
